家居行業(yè)多元化渠道 將成衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的逐步成熟和規(guī)范，加之2008年家居傳統(tǒng)渠道受到了嚴(yán)酷打擊，家居企業(yè)趁勢(shì)調(diào)轉(zhuǎn)矛頭，將注意力放在了正在蒸蒸日上的家居網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上。
學(xué)會(huì)“多元化渠道發(fā)展”，成為家居企業(yè)生存下來(lái)的重要能力。其實(shí)家居界的大腕兒們?cè)缇妥⒁獾搅司W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的巨大實(shí)力，但付諸行動(dòng)者不多，能做出點(diǎn)成績(jī)的就更是鳳毛麟角。然而隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的逐步成熟和規(guī)范，加之2008年家居傳統(tǒng)渠道受到了嚴(yán)酷打擊，家居企業(yè)趁勢(shì)調(diào)轉(zhuǎn)矛頭，將注意力放在了正在蒸蒸日上的家居網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上。
“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”補(bǔ)漏“傳統(tǒng)模式”
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體優(yōu)勢(shì)到底在哪里，業(yè)內(nèi)人士喜歡用一個(gè)詞來(lái)比喻——自助。正在準(zhǔn)備裝修的李女士告訴記者，因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，所以她喜歡去家居網(wǎng)絡(luò)商城看看有沒有自己中意的家居產(chǎn)品。李女士表示，這樣不僅會(huì)節(jié)省逛店的時(shí)間，提高購(gòu)買的針對(duì)性，還經(jīng)常能夠在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。
業(yè)內(nèi)人士表示，李女士的這種購(gòu)物方式也代表了大眾的購(gòu)物取向。據(jù)了解，目前我國(guó)家居產(chǎn)品的購(gòu)買主力軍正是那是年輕的消費(fèi)階層，而這部分人群也正是熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的人群。因此將家居與網(wǎng)絡(luò)將結(jié)合將會(huì)產(chǎn)生出更大的火花，不僅能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，也能彌補(bǔ)家居企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的弊端，可謂一舉兩得。
即使是能夠滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物需求的居然之家，也在不遺余力的建設(shè)家居賣場(chǎng)的網(wǎng)站內(nèi)容，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。居然之家總經(jīng)理汪林朋認(rèn)為，消費(fèi)者正在日漸改變傳統(tǒng)的家居消費(fèi)理念，因此我們需要提供一個(gè)能夠覆蓋“全環(huán)境”的營(yíng)銷模式作為依托。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為家居企業(yè)的好助手，正在彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的諸多不足之處。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)就曾讓藍(lán)景麗家嘗到了不小甜頭。還記得藍(lán)景麗家網(wǎng)絡(luò)商城上線之初，曾在業(yè)內(nèi)引發(fā)了不小的風(fēng)波，質(zhì)疑聲不斷。但就在眾多家居企業(yè)拓展新市場(chǎng)受挫之時(shí)，尹勃卻站出來(lái)表示：“根據(jù)藍(lán)景麗家網(wǎng)絡(luò)部調(diào)查結(jié)果顯示，藍(lán)景麗家今年的銷售額與網(wǎng)站的點(diǎn)擊率有很大關(guān)系”?？梢娋W(wǎng)絡(luò)商城的引入，讓家居企業(yè)受益匪淺，使藍(lán)景麗家在家居行業(yè)的調(diào)整期贏得了寶貴的市場(chǎng)份額，對(duì)今后的發(fā)展起到了助推作用。
“無(wú)形網(wǎng)絡(luò)”還需“有形服務(wù)”
尹勃表示，家居企業(yè)的科學(xué)化內(nèi)部管理成就了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的迅速?gòu)?qiáng)大，然而這并不代表了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中還存在著網(wǎng)絡(luò)售后保障體系不完善，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不配套等情況，網(wǎng)上選購(gòu)家居產(chǎn)品仍令很多消費(fèi)者心存隱憂。
記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樯碳也⒉荒芴峁┳屜M(fèi)者足夠信任的相關(guān)服務(wù)，部分消費(fèi)者還不能夠完全信任網(wǎng)絡(luò)購(gòu)材。消費(fèi)者寧小姐表示，網(wǎng)上圖片信息往往與真實(shí)材料品質(zhì)不對(duì)等，而且擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后在施工過程中產(chǎn)生不必要的糾紛，因此通過網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)家居產(chǎn)品讓她缺少安全感。
可見，沒有建立行之有效的售后保障體系已經(jīng)阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的繼續(xù)發(fā)展。居然之家總裁汪林朋表示，傳統(tǒng)的賣場(chǎng)向消費(fèi)者提供的服務(wù)不僅僅是商品本身，還包括其質(zhì)量、環(huán)保以及售后服務(wù)等方方面面。而目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)系統(tǒng)還不完善，家居企業(yè)要想發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還需要不斷的提升服務(wù)品質(zhì)，才能贏得消費(fèi)者的信任。
家居企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)離不開服務(wù)水平的提升。家居易站市場(chǎng)總監(jiān)殷小萌認(rèn)為，傳統(tǒng)賣場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的方式已經(jīng)顯現(xiàn)出了一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是網(wǎng)絡(luò)只是一種營(yíng)銷手段，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力還在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體系等綜合實(shí)力的比拼。
如果沒有同樣過硬的服務(wù)體系作為依托，再大的網(wǎng)絡(luò)商城構(gòu)架也只能是空中樓閣。
“隱形擴(kuò)張”戰(zhàn)勝“實(shí)體圈地”
前幾個(gè)月還在大談特談圈地、擴(kuò)張的家居賣場(chǎng)業(yè)，最近開始瞄準(zhǔn)了大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。專家表示，在嚴(yán)峻的金融情勢(shì)之下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為目前最方便、最快捷、最高效的溝通方式，成為家居品牌企業(yè)走進(jìn)消費(fèi)者的有力法寶。
近日，消失了幾個(gè)月的集美網(wǎng)站再度重裝上陣。與以往不同的是，集美把網(wǎng)站最顯眼的位置留給了一個(gè)叫“網(wǎng)上逛店”的欄目。就在人們還紛紛猜測(cè)網(wǎng)站神秘消失的原因時(shí)，集美家居給家居界的大牌們敲響了警鐘：家居企業(yè)的發(fā)展離不開多元化的渠道建設(shè)，多元化的渠道建設(shè)則少不了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一重要部分。
最近，正在減緩門店擴(kuò)張速度的百安居也加大了網(wǎng)絡(luò)門店的建設(shè)，曾經(jīng)只青睞電視媒體的百安居，如今在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上也越來(lái)越春風(fēng)得意。記者發(fā)現(xiàn)，百安居在搜索引擎上重金買下了頭條位置，大力推廣其“裝修驚喜折扣”活動(dòng)。網(wǎng)頁(yè)上豐富的呈現(xiàn)了眾多裝修折扣活動(dòng)，吸引準(zhǔn)消費(fèi)者點(diǎn)擊，促進(jìn)成單。
與其在趨近飽和的市場(chǎng)有形圈地，高代價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，倒不如另辟蹊徑，采取無(wú)形延伸的策略。業(yè)內(nèi)人士透露，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)尚不明朗的今天，大規(guī)模的實(shí)體圈地將會(huì)加重家居企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。相比于需要重金投入的實(shí)體擴(kuò)張，簡(jiǎn)便快捷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式將更易收到立竿見影的營(yíng)銷效果。