商務(wù)部：國(guó)家三大舉措化解家政服務(wù)業(yè)矛盾和糾紛
今天上午，商務(wù)部副部長(zhǎng)姜增偉在國(guó)務(wù)院召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上表示國(guó)家將會(huì)從三方面入手，解決當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)的各種突出矛盾和糾紛。
第一，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化階段，同時(shí)受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的趨勢(shì)大大超出了我們所料。包括嬰兒服務(wù)、老人服務(wù)、病人服務(wù)，甚至包括專(zhuān)家學(xué)者、科學(xué)家、教授，也需要社會(huì)服務(wù)，比如說(shuō)打字員，還有秘書(shū)服務(wù)，甚至我們養(yǎng)花種草、養(yǎng)魚(yú)等個(gè)人所好也需要服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容越來(lái)越多，服務(wù)的領(lǐng)域越來(lái)越寬，服務(wù)的面越來(lái)越大。
在滿(mǎn)足服務(wù)需求的同時(shí)，也伴生著家庭家政服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，但是目前來(lái)講，大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外由于管理問(wèn)題，還存在著消費(fèi)不放心的問(wèn)題，這方面產(chǎn)生的消費(fèi)者和用工者之間的糾紛也不斷發(fā)生。
也可以這么說(shuō)，現(xiàn)在對(duì)家庭家政服務(wù)的需求，在一定程度上還難以滿(mǎn)足，表現(xiàn)在：消費(fèi)者不敢接受服務(wù)；企業(yè)不知道誰(shuí)需要服務(wù)，需要什么樣的服務(wù)。
第二，建立起覆蓋全社會(huì)，最起碼在一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)建立家庭家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，也就是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話提出消費(fèi)需求，根據(jù)服務(wù)的要求，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)把相關(guān)家庭家政服務(wù)企業(yè)置于網(wǎng)絡(luò)名下，提供相關(guān)的服務(wù)信息。在這個(gè)前提下，要對(duì)現(xiàn)有的家庭家政服務(wù)企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，按照要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)價(jià)格都符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平。提高服務(wù)質(zhì)量、形成服務(wù)特色，滿(mǎn)足不同群體多樣化需求的前提下，使提供家庭服務(wù)的企業(yè)成為廣大居民信得過(guò)、用得好的生活伴侶。
第三，加大服務(wù)培訓(xùn)力度。提供家庭家政服務(wù)的群體大部分是農(nóng)民工和“40、50”下崗職工，他們的服務(wù)熱情客觀存在，但是他們的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、操作規(guī)程等等一些行為規(guī)范必須進(jìn)行一定的培訓(xùn)，要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，放心消費(fèi)的問(wèn)題就解決了。這個(gè)工作如果做好了，當(dāng)前面臨的就業(yè)問(wèn)題、農(nóng)民工面臨的待崗問(wèn)題，就找到了出路。比如說(shuō)月嫂，現(xiàn)在很多年輕的姑娘結(jié)婚之后都想提供月嫂服務(wù)，工資還非常高，現(xiàn)在有需求，又有服務(wù)，又能解決就業(yè)，而且這么高的收入，家庭家政服務(wù)市場(chǎng)前景非常好。
來(lái)源：人民網(wǎng)