商務部免費為中國企業(yè)提供服務的平臺
商務部中國企業(yè)境外商務投訴服務中心，作為中華人民共和國商務部直接服務于企業(yè)的重要渠道和窗口，依托政府有力的手段及龐大的網(wǎng)絡，企業(yè)在境外商務活動中所遇到的問題、困難或遇到的不公正待遇，無償提供相關國家的政策法規(guī)和信息，并提供預防和應對商業(yè)欺詐、惡意拖欠和知識產(chǎn)權(quán)侵害的法律咨詢服務，積極幫助企業(yè)有效應對所遭遇的不公正待遇或貿(mào)易壁壘。
投訴服務中心自2006年8月成立起至今，接到企業(yè)咨詢/投訴請求共計11036件，涉及24個國家和地區(qū)的機械電子、食品土畜、五礦化工、輕工工藝、醫(yī)療保健、工程承包、紡織服裝等行業(yè)，包括貨物貿(mào)易、境外投資、勞務輸出、國外招投標等方面內(nèi)容。
一、通過12335投訴服務熱線為企業(yè)提供及時、便捷的服務
12335企業(yè)咨詢/投訴熱線是投訴服務中心最為重要的服務窗口。以2007年為例，投訴服務中心共收到來自企業(yè)的咨詢/投訴服務請求5247件，其中有92%、共4831件是通過熱線方式提交的。
為確保12335熱線的回復率及服務質(zhì)量，自2007年起，投訴服務中心對該線路實行全程錄音管理。這項措施不僅確保所有呼入電話均能夠得到最為及時的回復，而且也對投訴服務中心的服務工作起到監(jiān)督和促進作用。
二、給企業(yè)及時、滿意的答復
對于企業(yè)通過來訪、電話、傳真、郵件和登陸中心網(wǎng)站等多種形式提出的服務請求，投訴服務中心能夠確保在規(guī)定時間內(nèi)及時給予企業(yè)較為滿意的服務。投訴服務中心的工作廣泛地得到了企業(yè)的肯定。浙江省某企業(yè)在感謝信中寫道：“因為有你們，中國的出口企業(yè)有了保護。并不是生意上遇到騙子，我們就應該聽天由命。政府鼓勵出口，也會保護我們的權(quán)益?！?br>
三、與我國駐外經(jīng)商參處（室）建立合作機制，共同幫助企業(yè)解決實際問題
投訴服務中心目前已與我國駐美、德、蘇（丹）、越等近百個國家的外經(jīng)商參處（室）建立了工作交流機制。在進一步加強信息交流與共享的同時，2007年至今，投訴服務中心多次在經(jīng)商參處（室）的協(xié)助下，為遇到問題的企業(yè)出謀劃策，切實避免或減少了他們的經(jīng)濟損失。
四、建立境外商務信息資源數(shù)據(jù)庫，及時為企業(yè)提供各類專業(yè)信息
投訴服務中心的工作不僅限于為已經(jīng)遇到問題的企業(yè)提供幫助，同時及時向企業(yè)發(fā)布各種提示或預警信息。為此，投訴服務中心建立了境外商務信息咨詢庫，商務信息咨詢庫由國外最新資訊、WTO/TBT通報、境外市場準入、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、標準圖書查詢、出口商品技術指南等六大板塊組成，針對企業(yè)的不同需要，無償提供準確的信息查詢和咨詢服務。
五、建立法律顧問、特約專家?guī)?，庫?nèi)專家為企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務
投訴服務中心于2007年組建了境外商務投訴工作特約專家和法律顧問庫，就企業(yè)提出的熱點問題和國際貿(mào)易市場高發(fā)問題提供最為專業(yè)的解答。
六、投訴服務中心廣交會現(xiàn)場服務站
自2007年第101屆廣交會起至今，投訴服務中心在每屆廣交會現(xiàn)場設立服務站，在提供面對面服務的同時，也讓更多的企業(yè)了解了投訴服務中心。
在即將召開的第104屆廣交會上，投訴服務中心將繼續(xù)設立現(xiàn)場服務站，接待企業(yè)的投訴、咨詢請求，并免費向企業(yè)發(fā)放相關資料。
七、建立防范對外貿(mào)易風險培訓機制，及時為企業(yè)提供培訓
隨著我國對外貿(mào)易的迅速發(fā)展，貿(mào)易風險也隨之不斷加大。建立切實有效的風險防范機制、提高企業(yè)風險防范能力已成為關系企業(yè)生存與發(fā)展、關系我國對外貿(mào)易事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的重要因素。投訴服務中心針對企業(yè)遇到的多發(fā)問題、焦點問題在廣交會舉辦專題講座，積極、主動地幫助企業(yè)增強預防和應對貿(mào)易風險的能力。
投訴服務中心將建立防范外貿(mào)風險培訓體系，免費為企業(yè)舉辦有針對性地防范對外貿(mào)易風險培訓活動，幫助企業(yè)提高防范外貿(mào)風險的能力，促進出口的健康發(fā)展。
投訴服務中心今后將一如既往地為企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。企業(yè)如果出現(xiàn)問題可以隨時通過以下方式與其聯(lián)系：
電話：12335
傳真：12335
郵箱：12335@mofcom.gov.cn
網(wǎng)址：http//12335.mofcom.gov.cn
地址：北京市東城區(qū)東安門大街82號118、119室
郵編：100747