郵政走訪中小企業(yè)要創(chuàng)新思路
服務中小企業(yè)是郵政繼服務“三農(nóng)”之后的又一戰(zhàn)略性活動。做好走訪工作是推進郵政各項業(yè)務持續(xù)、快速、長效發(fā)展的關鍵。走訪人員處在與中小企業(yè)直面接觸的第一線，只有全面領會、把握走訪實質(zhì)，才能真正使走訪活動“不虛此行”。然而，從全國整體走訪情況來看，當前仍有部分走訪單位和人員在認識、把握上存在偏差，從而影響了走訪的實效，違背了走訪的初衷，影響了走訪工作的整體推進。
筆者認為，要建立走訪活動的三個機制，樹立走訪活動的三種意識，以保證走訪工作順利進行，從而使郵政服務中小企業(yè)工作真正做出實效。
常見的幾種誤區(qū)有：
為走訪而走訪。在走訪活動開展過程中，有些單位和個人對走訪活動認識比較狹窄，認為就是執(zhí)行上級的指示和命令，甚至認為走訪就是填表格，相關內(nèi)容一填完，便似完成任務一樣，萬事大吉，立馬“打道回府”。結(jié)果是雖進行了走訪，但遠遠沒有達到應有的效果。因此，要想實現(xiàn)走訪有實效，真正取得“郵政獲利、政府滿意、企業(yè)受益”的社會效益和經(jīng)濟效益，就必須深入企業(yè)，扎扎實實地開展具體工作。勞民傷財、“蜻蜓點水”式的走訪將一無所獲。
把“采訪”當走訪。走訪必須登門實地拜訪。在走訪過程中，一些單位和走訪人員沒有站在獲取第一手資料的角度上，親臨企業(yè)進行實地了解，而是利用電話進行“采訪”。須知，由“采訪”獲取的認識往往只是事物的表象，是感性的，而由實地走訪獲取的才是事物的本質(zhì)，是理性的，也才更具說服力。單純的“采訪”式走訪不僅使走訪工作局限于表象，形式、內(nèi)容單一，還造成了信息收集的不準確、不全面，缺乏說服力，嚴重背離了走訪活動的初衷。
把走訪完全等同于營銷。走訪的目的是營銷，中國郵政集團公司就郵政服務中小企業(yè)活動特別強調(diào)，“各地要充分利用此次走訪活動，以走訪帶動營銷，以營銷促進走訪，使走訪與營銷雙向互動、雙向落實”。但在實際走訪過程中，有些走訪單位和人員存在認識誤區(qū)，把走訪活動完全當成了營銷活動，不是站在“讓客戶贏”的角度，從企業(yè)實際需求找切入點，而是單刀直入、開門見山地直接進行業(yè)務推介，結(jié)果，企業(yè)誤把郵政的走訪活動當成了推銷、甚至是傳銷活動，致使走訪活動陷入被動。
重走訪活動輕業(yè)務宣傳。市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品宣傳是企業(yè)走向市場的關鍵?？蛻魧︵]政產(chǎn)品的熟知度和認可度是郵政在走訪中能否成功推介產(chǎn)品的重要因素。目前，郵政的很多業(yè)務，特別是新型業(yè)務并不為廣大客戶所熟知，而走訪人員并沒有利用這一絕佳宣傳良機對郵政業(yè)務進行適時、有力的推介宣傳。常見的問題主要有：一是走訪人員忽略對郵政業(yè)務的宣傳，二是出現(xiàn)“單打一”局面，只宣傳自己熟知的和客戶關心的業(yè)務。筆者認為，只有在走訪中加強產(chǎn)品宣傳，讓客戶全方位地了解郵政產(chǎn)品的特色，增強客戶對郵政產(chǎn)品購買和使用的信心，才能更好地擴展產(chǎn)品的知名度，進而拓寬市場占有率，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。
重業(yè)務開發(fā)輕服務跟蹤。中小企業(yè)走訪期間也是郵政業(yè)務發(fā)展的重要時期。有些單位為使走訪活動迅速產(chǎn)生實效，紛紛借機開展了一系列業(yè)務發(fā)展競賽活動，力圖借走訪之機實現(xiàn)盡可能多的經(jīng)濟效益。這種“重業(yè)務、輕服務”的舊觀念，沒有深刻認識到郵政作為服務型企業(yè)的職能，結(jié)果造成了郵政對客戶的反饋意見輕描淡寫、置若罔聞。要知道，郵政作為服務型企業(yè)，只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務，才能永久性地贏取客戶，占領市場。
如何解決上述認識上的偏差，筆者認為，應建立走訪活動的三個機制。一是建立走訪激勵機制。服務中小企業(yè)是一項深入持久的戰(zhàn)略性工程。因此，必須采取多種措施調(diào)動走訪人員的工作熱情，激發(fā)其走訪調(diào)研、信息收集、業(yè)務推介的積極性、主動性，提高其處理應對問題的預見性和創(chuàng)造性。二是建立走訪長效機制。走訪不是短期的突破，而是長期、深入、持久的過程，必須常抓不懈，決不能三心二意。只有建立起長期持久的走訪機制，才能從制度上保證走訪活動的深入、有效開展。三是建立走訪考評機制。走訪活動需要有完善的考核機制來檢測，只有通過考核，對實際走訪情況建立起詳細的“明細賬”，借考核評價各走訪單位與走訪人員的工作成績，并以此來鞭策落后、激勵先進，才能真正把走訪工作抓出實效。
樹立走訪活動的三種意識。第一，樹立發(fā)展意識。發(fā)展是郵政的第一要務，走訪活動，說到底，就是要借走訪實現(xiàn)郵企合作的雙贏。隨著市場經(jīng)濟的縱深發(fā)展，中小企業(yè)對郵政業(yè)務的拉動作用越來越大，只有在走訪中樹立強烈的發(fā)展意識，才能深入了解企業(yè)的用郵需求并對其進行備案、研究、策劃、開發(fā)，也才能實現(xiàn)郵政業(yè)務由“以需求創(chuàng)造市場”向“以市場創(chuàng)造需求”的轉(zhuǎn)變。第二，樹立服務意識。走訪活動中，必須克服郵政自身存在的一些缺點，揚長避短，把為中小企業(yè)服務放在首位，強化服務質(zhì)量觀念，創(chuàng)新服務手段，豐富服務內(nèi)容，想方設法提高服務質(zhì)量，真正達到以走訪強化服務，以服務推動走訪的目的。第三，樹立制度意識。對走訪中小企業(yè)活動中的一些好的工作經(jīng)驗、做法和思路，應該及時總結(jié)、歸納、完善，盡快建立起相應的工作制度，且鞏固起來，使其成為工作制度的一部分，進行堅持和推廣。
各級郵政部門只有站在“講政治、講經(jīng)濟、講效益”的戰(zhàn)略高度，全面把握走訪活動的實際內(nèi)涵，認真按照中國郵政集團公司的部署和要求，積極尋找郵政服務中小企業(yè)的切入點，努力解決制約郵企發(fā)展的瓶頸，求真務實，創(chuàng)新工作思路，才能在走訪活動中探索出一條郵企合作共贏的新路子。
來源：中國郵政報