企業(yè)門戶網CEO談中小企業(yè)互聯(lián)網創(chuàng)新應用
編者按：2007年，國家發(fā)改委發(fā)布了《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，明確強調中小企業(yè)要積極運用第三方電子商務服務平臺，全面推行各種生產經營活動的業(yè)務外包，提高企業(yè)的管理水平和經濟效益。并提出了到“十一五”末，經常性應用電子商務的中小企業(yè)占中小企業(yè)總數(shù)的比重將由“十五”的2%提高到30%。 與之相對應，各種提供企業(yè)級服務的互聯(lián)網公司也越來越成熟，越來越專業(yè)了。如何提升中小企業(yè)的電子商務化水平，促進其持續(xù)發(fā)展的互聯(lián)網公司，已成為一個十分重要的問題。為此，新華網互聯(lián)網頻道特意邀請到中國數(shù)碼集團旗下首家企業(yè)門戶網站“一大把”網站總經理林娟如女士，與網友一起交流、勾通和分享企業(yè)互聯(lián)網服務領域的經驗與成績。
人物簡介：林娟如女士在美國波士頓艾默生學院獲得行銷傳播碩士學位，在市場營銷﹑互聯(lián)網領域和經營管理方面有著豐富的經驗。自1998年開始進入互聯(lián)網領域，她帶領的團隊服務于眾多著名的行業(yè)領軍企業(yè)（如惠普、愛普生、通用汽車、迪斯尼等），在為企業(yè)建立客戶網絡數(shù)據庫、建設推廣電子商務平臺﹑以及網絡商城經營等方面成績顯著。林娟如女士現(xiàn)任職中國數(shù)碼集團下企業(yè)門戶網站---“一大把”網站總經理。負責網站的整體經營與管理。
主持人：在進入正題之前，我有一個小問題“一大把”這個名字很特別，這個名字的由來有個什么樣的背后故事呢？
林娟如：中國數(shù)碼集團旗下已經有兩三家公司針對中小企業(yè)提供服務，包括一些以銷售為主的公司，或者是以代理渠道為主的公司，我們其實更需要網絡這個渠道。當時，我們可以取一些中國商情網之類的名字，不過我們認為互聯(lián)網的特性是具備可延展性，我們是一家企業(yè)門戶網站，我們希望給用戶提供所需要的服務，因為我們有“一大把”的服務，所以就敲定了這個概念，選擇了“一大把”這個名字，我們自己也感覺比較有趣，比較好記。
中小企業(yè)最需要哪些互聯(lián)網服務？
主持人：國家對中小企業(yè)的電子商務應用非常重視并已提出了明確發(fā)展目標，這對像“一大把”這樣的服務企業(yè)有什么特別的影響嗎？
林娟如：當然是有非常大的影響了，事實上我相信所有的政策的制定基本上都是反映時代發(fā)展的需要，以中國的現(xiàn)狀來看，企業(yè)在一個快速成長和發(fā)展的階段，信息化、網絡化可以幫助企業(yè)得到一個更快速的飛升，我認為政策之所以這樣制定也是看到了一個未來長遠發(fā)展的可能性，我們就是為中小企業(yè)提供這方面的服務，所以政策的推動對于我們企業(yè)發(fā)展也是有利的。
主持人：廣大的中小企業(yè)在互聯(lián)網大潮中可以得到什么樣的服務或幫助？中小企業(yè)最需要的互聯(lián)網服務是什么？
林娟如：其實有很多的，你很難講最需要什么，因為每個企業(yè)需要的東西不一樣。大家可以直接想到的是能否帶來訂單，但事實上還有很多其他的需要，例如是否可以協(xié)助推廣，是否可以協(xié)助和客戶溝通等等，這些都是互聯(lián)網創(chuàng)造商機的部分，這就要因行業(yè)屬性和企業(yè)屬性而定。
主持人：目前電子商務的應用率相對較低，您認為主要原因是什么？
林娟如：主要的原因其實是中國的中小企業(yè)是在很短的時間內快速成長起來的，中國中小企業(yè)大部分都有自己非常擅長的部分，例如有些人在特定的領域里有自己的能力，他們在自己核心能力以外的部分可能還沒有那么成熟，或者還沒有那么多的經驗，還沒有成熟到有心去顧及到這個部分，市場發(fā)展起來時，對這個部分（例如網絡營銷）的需求就明顯了，其實還有很多的工具可以應用。
主持人：有些企業(yè)進行過網上推廣，但是并未感受到互聯(lián)網帶來的優(yōu)勢，因此把網絡營銷看成“雞肋”，是不是所有類型的企業(yè)都適合做電子商務呢？
林娟如：如果我們不講電子商務，按一般的商務來說，即使企業(yè)做廣告，那么大約有一半的錢是丟在水里的，是否所有的行業(yè)都適合做電子商務呢？不一定。重點電子商務對某個行業(yè)和企業(yè)有沒有幫助。首先，要看企業(yè)想要溝通的對象能否通過網絡找得到，這是重點，如果企業(yè)的客戶不上網，那做再多的電子商務都沒有用，如果企業(yè)的客戶基本在網絡上，他們就很容易從網絡上下單，如果企業(yè)通過網絡可以接觸到國外的買家，那電子商務可能對企業(yè)就更有幫助。其次，企業(yè)用的方法到底對不對？是否是最好的？另外，還有一個重點就是企業(yè)通過了互聯(lián)網或者電子商務想達到的目的是什么？如果企業(yè)的產品很復雜，那企業(yè)可以通過網絡做一些潛在的介紹，企業(yè)可以把客戶的信息留下來，吸引客戶的注意力。所以說每個行業(yè)和每個企業(yè)做電子商務的方法不一樣。
主持人：您認為目前中小企業(yè)最欠缺的是什么？最需要又是什么？
林娟如：很多中小企業(yè)的需求都是在營銷上面，但是我認為90%中小企業(yè)會面臨管理方面的需求，但是大部分中小企業(yè)不會意識到自己有管理方面的問題，除非到面臨了困難才能意識到。
主持人：請問，您對企業(yè)信息化的看法，企業(yè)信息化最關鍵的是什么？
林娟如：所有的企業(yè)都會有信息化的需求，有的人會說我一定要去作ERP，或者建一個網站，其實不一定的。我舉個例子，我們以前在談一些事情的時候可能就是先把重點記錄下來，但是如果我們今天談的事情必須要讓很多人知道，用手寫就很不方便，所以我就會用網絡發(fā)電子郵件給所有的人。再比如說，如果我開了一個書單給大家，大家都知道了就從我這里訂書，這個也是信息化的手段。很多的公司有財務軟件和電子郵箱，其實這都是信息化的一個部分，可以提高企業(yè)的辦事效率，擴大企業(yè)的溝通層面，創(chuàng)造更低的信息成本。如果企業(yè)發(fā)展得很大了，生產和庫存的信息量會越來越大，這時企業(yè)就會考慮是否需要ERP了，很多東西都是為商務服務，如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)信息化手段能幫助提高效率，那這就是企業(yè)需求的第一步。
創(chuàng)新的應用模式：充分理解客戶的需求
主持人：與阿里巴巴的B2B模式不同，“一大把”網站定義自己為“中小企業(yè)門戶”，這是出于什么樣的考慮？為什么要做一個門戶的定義呢？
林娟如：其實您剛才有問我一個問題就是中小企業(yè)在互聯(lián)網上最需要什么樣的服務，從這個問題延伸出來，我們認為中小企業(yè)需要的服務其實太多太廣泛了，不同的行業(yè)在面對不同的情況的時候，需求肯定是不一樣的。目前，大家很直接會想到的就是訂單，但是很多的中小企業(yè)活不下去，其實不是訂單的關系。中小企業(yè)最擅長的是如何找到生意機會，去做生意，但是中小企業(yè)面對市場巨大的沖擊可能會無能為力，例如某一個市場快速發(fā)展的時候，這個市場里面的企業(yè)可能會面臨要降低成本的需求，此時往往會造成大部分的中小企業(yè)無法經營下去的，他在面臨這種大潮流沖擊的時候，需要解決的問題已經不只是訂單問題了。
市場可能會發(fā)生很多的事情，這么多的事情到底有哪些事情會真正影響到中小企業(yè)的呢，中小企業(yè)缺乏這種咨詢或者是協(xié)助的服務。比如說，一個企業(yè)可能由原來的30人發(fā)展到300人，當30人的時候公司經營得很好，但是到了300人的時候公司就運轉不暢了，企業(yè)加了生產線，庫存怎么辦？客戶服務怎么辦？這個時候就會產生一些規(guī)模效應問題，很多的企業(yè)并不是不能抓到生意機會，而是因為企業(yè)有的時候沒有辦法持續(xù)經營下去。企業(yè)如何能夠持續(xù)經營和持續(xù)發(fā)展其實有很多的因素存在，我們希望在“一大把”網站上可以盡可能把企業(yè)需要的咨詢和方案都集中起來，變成企業(yè)的一個入口，所以我們就把“一大把”稱為門戶網站，希望企業(yè)能夠中到自己需要的服務。
主持人：與B2B網站鮮明的在線貿易功能相比，企業(yè)門戶主要提供哪些服務？這些服務能從哪些方面幫助中小企業(yè)？
林娟如：“一大把”初步鎖定四個領域：第一、商機。也就是說，市場上可能有什么樣的機會，行業(yè)上有什么樣的機會。第二、企業(yè)管理分。其實企業(yè)管理的部分在網絡上面從來不缺，但是對中小企業(yè)來說很多MBA的內容對他們沒有什么幫助，比如說績效考核，一個中小企業(yè)從開始就需要六個西格瑪嗎？第三、如何通過網絡推廣自己。第四、除了利用網絡、利用信息化的手段推廣，企業(yè)如何用科技的手段從事電子商務。
主持人：“一大把”網站和以前的商務網站有什么區(qū)別呢？現(xiàn)在商務網站很多，“一大把”有什么亮點呢？
林娟如：如果是電子商務網站的話，我們目前大部分的電子商務網站都集中在“供應求購”這項服務上面，“一大把”是比較多元化的，中小企業(yè)除了供應求購以外還有很多需求，我們把自己定位在企業(yè)門戶網站上面為中小企業(yè)提供各層次的服務。
主持人：國內、外是否有與“一大把”相類似的中小企業(yè)門戶？“一大把”的特色有哪些？
林娟如：國外其實沒有和“一大把”一模一樣的定位網站，但是在某一些領域里面，有一些網站還是開展了不錯的業(yè)務，比如國外的thomasnet.com 網站和salesforce.com網站。有的網站提供了行業(yè)咨詢，很多的這種網站做得其實非常成功，但是中國企業(yè)有自己的特點，所以“一大把”的定位更主要的是符合中國中小企業(yè)的需求。
主持人：互聯(lián)網行業(yè)有什么創(chuàng)新的模式呢？傳統(tǒng)行業(yè)如何最大限度地利用和發(fā)揮互聯(lián)網的作用呢？
林娟如：對于互聯(lián)網來說其實已經超越一個所謂的新媒體概念，已經變成我們生活當中很重要的一部分，很多人進了辦公室就上網，網絡已經逐漸扮演著越來越主要的角色。就像手機的概念一樣，我們現(xiàn)在不會覺得手機是一個創(chuàng)新的工具，但是如何用手機幫助企業(yè)做生意呢？可能會想出很多辦法。企業(yè)要如何應用互聯(lián)網呢？企業(yè)如何針對客戶在互聯(lián)網的行為做出應對？例如，國外的一些很成功的電子商務網站，如果你訂了鞋子，產品第二天就會送到你家，你說他是一個創(chuàng)新的模式嗎？你可能不覺得這就是創(chuàng)新，因為各式各樣的商店都有了，關鍵就要看互聯(lián)網如何在你的生活里面發(fā)揮角色，然后你如何去應用他。
企業(yè)門戶網站的價值：幫助中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展
主持人：請問，“一大把”網站能不能與單一的垂直網站產生競爭的優(yōu)勢呢？
林娟如：我們關注將近20個中小企業(yè)比較集中的行業(yè)。我感覺這部分要看花多少精力去經營的，我們每一個行業(yè)都也專屬行業(yè)編輯去關注這些行業(yè)，所以我們投入的精神并不比一個單一的垂直網站少，我們可能花了更多的功夫去考慮?？赡苡幸恍┬袠I(yè)有一些共通的特性，有一些行業(yè)可能差異比較大，但是它同時會有客戶管理的需求，很可能在服務領域或者其他領域都會有渠道經營管理的需求，這時有很多的方法是可以相互借鑒，就會存在對門戶網站的需求。
主持人：您覺得“一大把”網站在促進中小企業(yè)的模式中發(fā)揮了什么作用呢？有沒有遇到一些困難呢？前景如何？
林娟如：“一大把”畢竟是一個比較新的網站，發(fā)揮了一定的作用，但是我們的影響層面的確是不夠廣的，所以我們會努力給予更多的客戶更多的幫助。我覺得最大的困難就是如何更貼近的理解客戶需求，我們越能夠理解客戶需求，能夠做的東西就越符合客戶的需要，“一大把”就會越來越成功。所以我們必須要和客戶接觸，理解他們在各方面所面臨的困難。
主持人：您能否談一談“一大把”具體的案例呢？有沒有具體的效果呢？
林娟如：營銷其實是非常多層面的，我們如何給予客戶具體的幫助呢？第一、客戶到“一大把”網站來，我們有網絡營銷頻道，告訴客戶如何操作，所以客戶基本可以從上面得到一些例子去借鑒。如果客戶想推廣自己，我們在網絡上也有地方，還有一些客戶可以去推廣產品。除此之外，客戶可以會遇到一些困難，想請教專家，“一大把”網站上面有100多位專家，可以為客戶提供更明確的解答，其實例子是比較多的，但是這些例子都是中小企業(yè)的例子。
主持人：最近，貴網站榮獲“IT兩會”頒發(fā)的最具價值獎，請問一大把對于中小企業(yè)的價值體現(xiàn)在哪些方面？
林娟如：我們不能夠忘記“一大把”成立的初衷，我們希望能夠幫助中小企業(yè)發(fā)展，然后陪著中小企業(yè)發(fā)展。我們真正能夠為中小企業(yè)提供自己的服務，給中小企業(yè)一個幫助，這樣“一大把”才算真正有價值。
主持人：您可否談談“一大把”網站的發(fā)展規(guī)劃？以及如何逐步實現(xiàn)“幫助中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展”的藍圖？
林娟如：“一大把”從推出到現(xiàn)在有一年左右的時間，時間也不是很長，但是在這段時間我們和客戶不斷接觸的過程中，也不斷地在調整自己，我們希望自己能更貼近客戶的需求，所以我們在做一些調整，希望能夠提供更容易使用、更針對中小企業(yè)需求的服務。我們會和集團的兄弟公司一起去進行一些合作，由于我們是一家網絡公司，載體是在網站上面，我們集團的兄弟公司有的是采用人員銷售的方式，在全國可能有70幾家分公司，也有一些是通過渠道來進行針對中小企業(yè)的服務。所以我們實體的通路和網絡可以形成一種非常好的互動和配合分，這就是我們在2008年會去做的事情。
阿里巴巴上市不是威脅 挑戰(zhàn)源于自身
主持人：隨著阿里巴巴在資本市場的高調掛牌，再一次印證了互聯(lián)網所具有的巨大能量和無限可能。而阿里巴巴的成功似乎又再一次將人們的目光聚焦于服務中小企業(yè)的互聯(lián)網企業(yè)群。目前，國內也有相當數(shù)量的互聯(lián)網公司為中小企業(yè)提供著不同的幫助服務。阿里巴巴上市對“一大把”有沒有產生一些威脅呢？您能否談談這件事對互聯(lián)網行業(yè)有什么影響？
林娟如：威脅還不至于，首先，中國的中小企業(yè)市場很大，有4000多萬的中小企業(yè)，這個是一個廣大的市場。其次，針對中小企業(yè)提供的服務有很多，服務的范圍和角度可能不太一樣。那么是否是互相影響或者是相輔相成呢？其實這也很難說，但市場這么大，大家應該共同把這個市場擴大，目前，中小企業(yè)的電子商務、互聯(lián)網手段使用率非常低，還蘊含著極大商機，所以還不到一個短兵廝殺狀態(tài)，而且雙方的業(yè)務定位上面也不太一樣，反而會產生一些合作的部分。
阿里巴巴的上市會給很多業(yè)界的人一些想法，有些人在心態(tài)上面比較浮躁，會認為上市這件事兒是一個非常大的里程碑，獲得非常高的資金，或者是讓同事們可以在短期內獲得比較高的回報。但是我認為，上市其實是帶來了另外一個意義，企業(yè)要面對的股東是很多的人。在傳統(tǒng)產業(yè)，我們會把上市這件事情看作一個起點，而不是我們最終目標，因為企業(yè)上市以后要考慮的是如何持續(xù)盈利，如何對廣大的股東交代，而互聯(lián)網的從業(yè)人員大部分比較年輕，會對上市有一個過度的期待，如果我們把互聯(lián)網作為一個傳統(tǒng)企業(yè)來看，會感覺阿里巴巴的成功后面其實有更多里程碑需要創(chuàng)造。
主持人：您在營銷和管理方面具有豐富的經驗和卓越的業(yè)績，一大把網站作為首家企業(yè)門戶，采用創(chuàng)新的模式為企業(yè)提供產品和服務，在這個新領域中，您是否感覺到新的挑戰(zhàn)？
林娟如：其實我一直在新的工作領域發(fā)展，我感覺所有的工作都是有很多挑戰(zhàn)的，“一大把”最大的挑戰(zhàn)就是如何做得更符合客戶的需求，這件事情是需要不斷地和客戶產生互動，不斷地摸索才能逐漸地優(yōu)化出來的。
主持人：互聯(lián)網是競爭非常殘酷的行業(yè)，作為一位女性，您為什么會選擇經營網站呢？
林娟如：我感覺任何行業(yè)都存在挑戰(zhàn)性和競爭性。我第一份工作是在廣告公司工作，幾乎每天都工作到夜里一兩點，我就任勞任怨地做了很多事情，這對我以后的職業(yè)生涯有很大的幫助，可能對很多人來說進入新的工作領域將面臨很大的壓力，但是對我來說不是的，所以我不會感覺到會產生很大的壓力。另外，我很喜歡互聯(lián)網，我從1998年就開始進入互聯(lián)網業(yè)界，其實互聯(lián)網的工作與性別沒有很大的關系。
主持人：由于時間關系，今天的訪談就要結束了。對于眾多的互聯(lián)網企業(yè)來說，B2B是已經被市場認可的方向，企業(yè)門戶則是一個較新的模式。持續(xù)發(fā)展的互聯(lián)網還可以怎樣在中小企業(yè)的發(fā)展中起到幫助作用，讓我們持續(xù)關注！謝謝大家。
來源：新華網