新加坡中華總商會:百年商會 服務當頭
新加坡中華總商會成立于1906年，是當?shù)貧v史最悠久的商業(yè)團體，而且享譽國際。歲月滄桑，新加坡中華總商會何以百年不衰，始終興旺？請看報道———
百年商會 服務當頭
在地處鬧市區(qū)的禧街上，有一座略顯幽靜的深宅大院，里面是一棟東方風格的亭式建筑，大門上方匾額上的“中華總商會”金漆大字十分醒目，這就是新加坡中華總商會總部所在地。新加坡中華總商會成立于1906年，是當?shù)貧v史最悠久的商業(yè)團體，不僅是本地華商社團的最高領導機構，而且享譽國際。歲月滄桑，新加坡中華總商會何以百年不衰，助力華商，始終在華人社圈中保持著崇高威信？近日，記者走訪了新加坡中華總商會現(xiàn)任會長、當?shù)厣探缑瞬烫鞂毾壬?
參與發(fā)起華商大會
新加坡中華總商會的一項主要職能是“辦展辦會”，即定期組織海外經(jīng)貿(mào)考察團，參與世界各國舉辦的工商展及招商會，協(xié)助會員探索、開拓新的貿(mào)易區(qū)域和國際市場。同時，總商會也在新加坡國內(nèi)主辦各種工商展覽會與招商會，為會員提供經(jīng)商投資機會?？偵虝€組織會員與到訪的國外工商首腦會晤，就經(jīng)商經(jīng)驗和心得進行交流，并洽商投資合作項目。為積極開拓中國市場，總商會組織了許多不同規(guī)模的商業(yè)代表團，分赴中國各地，參加商業(yè)會議與經(jīng)貿(mào)洽談會。同時，總商會每年都會熱情接待來自世界各地幾百個商業(yè)代表團，并積極配合他們在新加坡舉辦各種招商活動，協(xié)助會員尋找商業(yè)伙伴。
在這方面，總商會取得的最大成果莫過于世界華商大會和世界華商網(wǎng)絡。世界華商大會以“在商言商”、弘揚中華民族文化為宗旨，在全世界華僑華人中具有重要影響力，被稱為全球華人商界的盛會。十多年來，世界華商大會已成為世界各地華商促進經(jīng)貿(mào)合作的紐帶和橋梁。同時，世界華商大會也有效地促進了華人華商服務當?shù)亟?jīng)濟，推動了所在國家和地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。
新加坡中華總商會是世界華商大會的主要發(fā)起者之一。1990年，該會與香港中華總商會和泰國中華總商會聯(lián)合提出倡議，在原區(qū)域性華商聯(lián)誼會的基礎上，每隔一年舉行一次世界華商大會，以加強全球華商的聯(lián)系、溝通與合作。這一倡議立即得到許多國家和地區(qū)華人工商社團的積極響應。翌年，新加坡中華總商會作為首屆世界華商大會的東道主，接待了來自30個國家75個城市的約800名代表，共同探討了有關華商的經(jīng)濟和社會文化等議題。會議最終決定將世界華商大會機制化，每兩年舉辦一次，由各國華商社團輪流承辦。
及至2005年韓國首爾會議，世界華商大會已經(jīng)成功地舉辦了八屆。在1999年于澳大利亞墨爾本舉行的第五屆世界華商大會上，新加坡中華總商會曾被指定為世界華商大會第一個常設秘書處，任期六年直至2005年，后由其他國家和地區(qū)的華人商會輪流擔任。
創(chuàng)辦世界華商網(wǎng)絡
新加坡中華總商會首創(chuàng)了世界華商網(wǎng)絡。該設想始于1993年。當時，新加坡內(nèi)閣資政李光耀在香港參加第二屆世界華商大會上建議通過互聯(lián)網(wǎng)提供商業(yè)資訊，以便能更有效地加強世界各地華商彼此間的聯(lián)系。經(jīng)過數(shù)月籌備，新加坡中華總商會于1995年12月8日推出世界華商網(wǎng)絡，后經(jīng)不斷完善改進，又以全新面貌在澳大利亞墨爾本舉行的第五屆世界華商大會上正式推出。作為聯(lián)系世界各地華人企業(yè)的廣泛性商業(yè)資訊網(wǎng)站，世界華商網(wǎng)絡兼有中英文版本，迄今已經(jīng)存錄了超過120個國家和地區(qū)的華商資訊，極大地方便了華商企業(yè)的查詢、交流與合作。
正如新加坡中華總商會會長蔡天寶先生所言，開拓新市場，難免存在風險。在協(xié)助會員不斷拓展新市場方面，總商會扮演的是鋪路、推動和協(xié)助的角色。他認為，對新領域的了解越多，成功的幾率就越大。在一百年的發(fā)展歷程中，總商會與世界上許多國家和地區(qū)的政府機構、貿(mào)易組織、行業(yè)協(xié)會和商業(yè)團體建立了良好的互動關系，這既是新加坡中華總商會的寶貴資源，也是協(xié)助企業(yè)了解市場、進軍新領域的重要渠道。
更新知識培養(yǎng)人才
蔡天寶先生說，任何宏偉計劃與目標的達成都需要有人全力去落實，尤其是涉及到新的領域，更要有人才的推動。在人才培養(yǎng)方面，總商會非常注重吸引新一代年輕企業(yè)家加入進來，并努力為他們創(chuàng)造發(fā)揮的空間，加快成長。所以，“青年企業(yè)家聯(lián)系網(wǎng)”、“中華總商會事業(yè)女性組”等機構便應運而生。同時，總商會常年在新加坡高等學府設立商學獎，鼓勵學生勤奮求學，力爭成為華商社團未來的新生力量。
為此，新加坡中華總商會把教育培訓主要分成技能提升和人才培訓兩個方面。其下屬企業(yè)管理學院專門為會員商家提供適應行業(yè)特征、符合商家需求的商務、語言、文化類課程，這是比較常規(guī)的培訓方式。同時，構成總商會的十二個委員會，也會根據(jù)各自不同的主題和時事重點，舉辦種類繁多的研討會、座談會等，促進會員間的交流，為商家提供最新的經(jīng)貿(mào)信息與商機，灌輸良好的管理知識與運作手法，開展針對性更強的教育普及活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2005年這類研討會、座談會就舉辦了12場，今年第一季度已經(jīng)舉辦了5場。
今年2月底，新加坡中華總商會還獨具匠心，策劃了一次主題為“《水滸傳》與企業(yè)管理策略”的華文講座，聽眾如潮，取得了圓滿的成功。蔡天寶先生認為，這次講座所以能夠成功的原因，首先是內(nèi)容引人入勝。其次，講座的宣傳別出心裁。它在華文電視臺做了廣告，畫面上播放著《水滸傳》電視劇片斷，戰(zhàn)爭場面風起云涌，梁山好漢英豪蓋世，旁白借古鑒今，分析梁山好漢成敗關鍵之因素并從中指出其同現(xiàn)代企業(yè)管理策略與發(fā)展之間的相同之處，通過名著分析和借鑒，制定現(xiàn)代企業(yè)管理策略、運作模式以及發(fā)展方向，令人過目難忘，印象深刻。
為使企業(yè)深刻認識規(guī)避風險、防患未然的重要性，新加坡中華總商會在舉辦相關活動的時候，非常注重邀請成功企業(yè)家及專業(yè)人士分享經(jīng)驗，協(xié)助企業(yè)開闊視野，提高抵抗風險的能力。因此，在常年舉辦的中小型企業(yè)大會、資信商業(yè)大會上，受邀的主講嘉賓都是各行各業(yè)的佼佼者，他們的經(jīng)驗，對本地企業(yè)，特別是中小型企業(yè)具有很強的借鑒價值。這些大型活動，都能吸引到上千家企業(yè)積極參與。另外，為配合商家關注經(jīng)濟形勢發(fā)展的需要，總商會定期在年初舉辦“經(jīng)濟展望論壇”，邀請經(jīng)濟專家和行業(yè)權威分享各個領域的發(fā)展前景、展望與分析。目前，這一論壇已經(jīng)成為本地商界的重大活動之一。
擔當政企溝通橋梁
新加坡中華總商會歷經(jīng)百年，在國家的發(fā)展歷程中，在團結社會各個階層方面扮演了舉足輕重的角色。同時，又是政府與企業(yè)間的溝通橋梁，是上情下達，下情上傳的暢通渠道。這方面，新加坡中華總商會的責任是將政府的各項政策及時準確地傳達給會員商家，與此同時，也負責收集、總結商界的建議并通過有效方式傳達給相關政府部門。例如，歷年政府公布財政預算案的前后，總商會都要分兩個階段開展相關的工作。首先，在預算案公布之前開展大規(guī)模的商業(yè)調(diào)查，舉行商家與政府的對話會，提出商家的看法和要求；其次，在預算案公布后及時召集各個行業(yè)的會員討論，整理各界人士的反映并反饋至相關政府部門。
長期以來，新加坡勞、資、政之間建立了穩(wěn)定和諧的關系，為新加坡經(jīng)濟的快速發(fā)展和持續(xù)增長奠定了堅實的基礎?？偵虝鳛橘Y方的重要代表機構，與政府和會員之間建立互信、互諒的關系，隨時保持溝通渠道的順暢，攜手推動務實的政策，關注并協(xié)助解決出現(xiàn)的問題，是總商會在處理政府和企業(yè)往來關系過程中堅持的理念與原則。
在維護業(yè)者利益方面，新加坡中華總商會也發(fā)揮著獨特的作用。由于總商會是當?shù)厝A商界的主要代表機構，會員可以通過總商會有效地向政府有關部門反映業(yè)務方面的各項問題，以爭取或維護企業(yè)的商業(yè)利益。此外，總商會還定期與貿(mào)易工業(yè)部、民意處理組及各有關政府部門進行對話，以反映會員的實際情況和需求。
由于總商會的董事，除了本地各行各業(yè)的企業(yè)家、政聯(lián)公司的高層管理人員外，許多人還兼任政府機構、經(jīng)貿(mào)組織的理事，或者政府部門和法定機構的咨詢委員會代表，這在很大程度上減少了信息溝通層級，使得商會在政府和企業(yè)之間的各種正式與非正式溝通渠道更為便捷。在經(jīng)常性的董事會上，大家可以及時地、直接地通報各自的情況，商討問題的解決方法。
在具體商務操作方面，總商會在政府部門的大力支持下，于今年2月專門成立了“企業(yè)發(fā)展與服務中心”，主要目標就是為本地企業(yè)提供全方位的援助，包括有效融資、實現(xiàn)辦公現(xiàn)代化、尋找合作伙伴、擴展業(yè)務網(wǎng)絡、提供法律咨詢和商業(yè)規(guī)劃服務等。該中心在開幕伊始，就一口氣與三個政府部門建立了新關系：1、與生產(chǎn)力與標準局合作，發(fā)展并管理中文版的“企業(yè)通”；2、與勞動力發(fā)展局合作，通過技術專才鑒定中小型企業(yè)的人力需求，并為中小型企業(yè)提供人力培訓；3、與新加坡技術培訓企業(yè)管理局合作，在其關懷網(wǎng)絡里接受委任，擔任“新生大使”，支持、幫助勞教及刑滿釋放人員重新融入社會。
此前，總商會已經(jīng)得到政府有關部門授權，成為可以簽發(fā)原產(chǎn)地證書及轉(zhuǎn)口產(chǎn)地來源證書的機構，商家進出口或轉(zhuǎn)口貨物都可以向總商會直接申請辦理。同時，總商會還是官方授權的貿(mào)易網(wǎng)絡服務中心之一，該項服務開始于1989年，商家可通過直接連接政府公共部門的電子網(wǎng)絡申辦報關手續(xù)，會員均享有優(yōu)惠收費待遇。這樣一來，企業(yè)就可以有效地降低運作成本，提高工作效率。
推廣企業(yè)文化品牌
展望商會今后的發(fā)展，蔡先生非常自信。他說，自己非常榮幸能夠在商會跨百年這個具有里程碑意義的時刻，帶領第53屆董事會為廣大會員服務。今后，新加坡中華總商會面臨的經(jīng)濟環(huán)境更加復雜，競爭更加激烈，經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展把新加坡商人從國內(nèi)的小舞臺推向了世界大舞臺。在快速變化的時代，總商會的角色也在不斷調(diào)整。他表示說：“總商會將善用先賢所打下的基礎，以創(chuàng)會宗旨為方向，不斷提高新加坡在國際商貿(mào)舞臺的地位，為本地商家謀求最大的經(jīng)商效益，并在推廣政府政策，了解企業(yè)愿望方面繼續(xù)扮演積極而有正面推動力的角色”。
他舉例說，2000年，總商會的主要目標是協(xié)助本地商界認識、開發(fā)有效的電子商務策略，提高公司的競爭力，因此，總商會與資訊通信管理局聯(lián)合舉辦了第四屆互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大會，以“21世紀商業(yè)商界的e革命”為主題，綜合業(yè)內(nèi)精英和社會各界的資源，共同推廣電子商務的普及。及至2004年，總商會的重點開始轉(zhuǎn)向“協(xié)助中小企業(yè)提高自身的競爭能力，迎接全球化帶來的挑戰(zhàn)”。所以，2004年舉行的第六屆中小型企業(yè)大會以“開拓全新視野，掌握成功關鍵”為主題，重點探討在全球化經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的過程中，中小型企業(yè)應該扮演的角色和采取的策略。
此外，總商會還計劃將新加坡商家“誠實可靠，管理專業(yè)”的企業(yè)精神，推廣為一個國際上爭相青睞的企業(yè)品牌，有策略地把這個值得驕傲的新加坡企業(yè)文化品牌推向國際市場，借此為本地企業(yè)發(fā)掘更多的海外伙伴，制造更多的商業(yè)機會，讓本地企業(yè)的足跡遍布全球。這是新加坡中華總商會在百年之際，準備為本地企業(yè)做的一項極具國際深遠影響的定位工作。對此，蔡天寶先生表示說：“總商會仍將是本地華商企業(yè)的中流砥柱，我們將努力開展各項務實的活動，為本地的華商企業(yè)開拓更加多元化的商貿(mào)市場，從而成為商家的有力助手”。
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目前，新加坡中華總商會擁有約120個商業(yè)團體會員和4000個企業(yè)會員，包括來自各行各業(yè)的跨國公司、政聯(lián)機構、大型金融與商業(yè)組織及中小企業(yè)。1995年，總商會還榮獲ISO9001—2000國際標準證書，標志著該會為會員提供了國際水準的優(yōu)質(zhì)服務。
新加坡副總理黃根成說過，“中華總商會是新加坡經(jīng)濟體系里的重要資產(chǎn)?？偵虝粌H是本地商界的重要組織，也是政府的可靠伙伴”。蔡先生表示，時代在前進，經(jīng)濟的發(fā)展有起有落，總商會的任務也在不停地轉(zhuǎn)變，他和第53屆董事會的愿景是努力促使總商會“成為商家的首選商會，為會員提供一個利于經(jīng)商與文教交流，并具有影響力的環(huán)球華商網(wǎng)絡”。
文/經(jīng)濟日報駐新加坡記者 李滿 圖為新加坡中華總商會大樓。李滿 供稿 來源：2006年04月18日 經(jīng)濟日報
