服務中小企業(yè)要解決好三個問題
在國民經(jīng)濟的發(fā)展中，中小企業(yè)正發(fā)揮著越來越重要的作用。在湖南，到2006年年底，中小企業(yè)已達到10.8萬戶，占全省企業(yè)總數(shù)的99.9%以上，中小企業(yè)所創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務價值占湖南省國民生產(chǎn)總值的53.8%，生產(chǎn)占社會銷售總額的60%，上繳稅金占全省財政收入的35%。農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力和城鎮(zhèn)新增就業(yè)中85%的崗位來自中小企業(yè)。中小企業(yè)引進外資占全省利用外資總額的90%；中小企業(yè)對縣域經(jīng)濟貢獻率達到75%以上。經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，中小企業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟增長的主力軍，擴大就業(yè)主渠道，財政增收、居民致富的主要源泉，加快對外開放的助推器和縣域經(jīng)濟的主體。與此同時，中小企業(yè)作為國家重點扶持和鼓勵的市場主體，也蘊藏著巨大的市場需求。8月16日，中國郵政集團公司專門發(fā)文，提出要深入開展服務中小企業(yè)工作，并指出服務中小企業(yè)是中國郵政繼服務“三農(nóng)”之后的又一項戰(zhàn)略性、長遠性工作。在7月召開的全國中小企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展成果展覽會上，政府部門的有關領導對郵政服務中小企業(yè)的做法給予了充分的肯定。
盡管說，郵政服務中小企業(yè)占據(jù)了天時地利人和的優(yōu)勢，但進入服務中小企業(yè)的領域，郵政部門還需要解決好三個問題。
郵政服務中小企業(yè)，要想順利進入這一市場，首先是要爭取地方政府的大力支持。郵政企業(yè)要積極主動地向地方黨委、政府匯報工作情況，大力宣傳郵政“融入地方經(jīng)濟，服務中小企業(yè)”的理念，用實際行動爭取地方政府的理解、支持。中小企業(yè)作為國家重點扶持的對象，其實力在國民經(jīng)濟中占據(jù)了半壁江山。而中國郵政作為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要基礎設施，其集信息流、資金流、實物流為一體的網(wǎng)絡優(yōu)勢，加上百年郵政的品牌優(yōu)勢使郵政與經(jīng)濟和社會發(fā)展的各個方面聯(lián)系緊密。郵政企業(yè)要在服務中小企業(yè)的過程中牢牢抓住當前中小企業(yè)面臨的突出困難，并根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實需求，開展縱深切入，從數(shù)據(jù)庫營銷、速遞物流和金融信貸服務等方面全力支持中小企業(yè)發(fā)展，積極向當?shù)卣畢R報。在取得地方政府的支持后，還可以與政府相關部門成立活動領導小組，就加快中小企業(yè)發(fā)展中的推廣工作制定階段性的規(guī)劃。這樣不僅可以營造“政府搭臺、郵政唱戲”的良好局面，還可以大大增加中小企業(yè)對郵政企業(yè)的信任度。
其次，郵政要成功進入中小企業(yè)市場，就要建立一個完善的、準確的、可以滿足不同企業(yè)個性化需求的名址信息庫。有人這樣形容商函業(yè)務，商函業(yè)務就是要“以誘人的信息，在合適的時刻，送到正確的地點，交給對路的人”。從這個意義上來說，一個準確的名址信息對于發(fā)展商函業(yè)務就顯得尤為重要。在名址信息庫建設上，郵政企業(yè)要采取“精耕細作”之法，即本著“邊建設、邊應用、邊維護”的原則，對信息庫進行不間斷的更新和維護，保證名址信息庫的常建常新。名址信息庫建設是為商函業(yè)務服務的，為把“建”與“用”緊密結(jié)合起來，我們還可以與相關業(yè)務部門溝通，了解市場導向，不定期向信息采集小組發(fā)布“采集重點提示”，同時要求各采集小組有針對性地開展公關活動，最大限度地滿足市場對名址信息的需求。同時，還可以對各渠道采集來的信息通過細分和重新組合，使其成為個性化的名址信息，如新建車主庫、企業(yè)領導庫、畜牧業(yè)庫、駕駛員庫、高消費人群庫等個性化信息庫。要想真正發(fā)揮數(shù)據(jù)庫作用，就不能把數(shù)據(jù)庫僅僅建成一個名址庫，要充實、豐富數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，使中小企業(yè)主在數(shù)據(jù)庫中找到他們希望找到的一切，只有這樣才能使中小企業(yè)借助郵政名址信息庫建立自己的個性化的數(shù)據(jù)庫，從而促進中小企業(yè)的發(fā)展。
成功打開中小企業(yè)市場的第三把“利劍”是有一個好的服務體系。中小企業(yè)數(shù)量眾多、需求各異，如何根據(jù)他們的需求，整合郵政業(yè)務、服務資源，創(chuàng)新服務舉措，為他們量身定做個性化、專業(yè)化的服務方案，對于各級郵政部門而言無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。為確保中小企業(yè)全面了解郵政直復營銷業(yè)務，郵政企業(yè)要定期派出客戶經(jīng)理對城區(qū)、工業(yè)園區(qū)的中小企業(yè)負責人進行上門走訪、增進聯(lián)系，宣講郵政直復營銷業(yè)務的優(yōu)勢和特點，使其了解郵政直復營銷、認可郵政直復營銷、接受郵政直復營銷。同時，還要建立定期走訪、回訪制度，對中小企業(yè)進行調(diào)查和溝通，對企業(yè)地址、負責人、聯(lián)系方式、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品市場定位、宣傳渠道、銷售模式等信息進行全面掌握，安排專職客戶經(jīng)理對客戶實施“一對一”個性化服務，從目標客戶分析、查詢、篩選，產(chǎn)品銷售方案策劃設計、數(shù)據(jù)分析處理實施全方位VIP服務，建立客戶經(jīng)理“一對一”客戶服務責任制，確保服務質(zhì)量。投遞工作體現(xiàn)了郵政函件寄遞業(yè)務的核心價值，直接關系到函件業(yè)務的發(fā)展前途，保證投遞質(zhì)量是發(fā)展函件業(yè)務的基本要求。所以，我們要認真組織投遞工作，嚴把投遞質(zhì)量關，確保單位制作的郵政商業(yè)信函安全、準確、快速地傳遞到客戶手中。
在針對中小企業(yè)大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務的同時，郵政企業(yè)還可以針對中小企業(yè)的各自特點制定各種“套餐”服務，重點突出2008年郵政賀卡、報刊收訂、定向郵品、“幸運郵天下”等重點營銷項目，通過統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，最大限度地發(fā)揮郵政多元化產(chǎn)品優(yōu)勢，力爭使服務中小企業(yè)成為郵政業(yè)務新的增長點，使越來越多的中小企業(yè)成為郵政大客戶。
來源：中國郵政報