《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)元旦出臺
■新聞導(dǎo)讀
2008年1月1日，《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即將出臺。新標(biāo)準(zhǔn)的一個主要亮點就是當(dāng)快件出現(xiàn)延誤、毀損、丟失和內(nèi)件不符等問題時，消費(fèi)者有了索賠依據(jù)，即便是沒有買保價的包裹，也可獲得5倍于服務(wù)資費(fèi)的賠償。
目前，徐州市區(qū)有各種快遞公司約30多家，各快遞公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和人員素質(zhì)也是良莠不齊?！犊爝f服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，對規(guī)范徐州快遞市場究竟有多大用處？消費(fèi)者又如何用《快遞服務(wù)》來維權(quán)？記者近日進(jìn)行了調(diào)查采訪。
投訴案例1：托運(yùn)4件衣服壞了3件
王女士在嬌點服裝專賣店訂購了兩套服裝后，委托店家寄到南京，店家找到一家快遞公司承辦這個業(yè)務(wù)。
“那兩套衣服價值1495元，共計4件。”然而讓王女士沒有想到的是，她在南京接到包裹后發(fā)現(xiàn)，里面的兩套衣服有3件被刮破，而且外包裝已經(jīng)嚴(yán)重受損。
店家態(tài)度很好，表示要同快遞公司協(xié)商解決。不過快遞公司卻以王女士沒保價為由，只愿意按照運(yùn)費(fèi)5倍的標(biāo)準(zhǔn)賠償?？爝f公司的理由還有就是他們已經(jīng)在貨運(yùn)單上寫明了，貨物損毀、丟失的，只按運(yùn)費(fèi)的5倍賠償，沒有保價的最高賠償不超過500元。王女士對此也感到很無奈。
投訴案例2：快遞公司弄碎了送給恩師的工藝品
今年8月份，朱先生委托新沂的朋友花780元從東海定制了一件方形底座、四足仿古水晶方鼎工藝品，打算送給自己的恩師?！艾F(xiàn)在好了，讓快遞公司在運(yùn)的過程中損壞了。”
當(dāng)朋友通過快遞公司將貨送到徐州后，朱先生打開包裝才發(fā)現(xiàn)鼎的四足和底座齊刷刷地斷開了！“收到貨的時候，我說易碎品應(yīng)該先驗貨再簽字，但投遞員執(zhí)意讓我先簽字后驗貨?！?br>
就是因為朱先生的這個做法，讓他在索賠時遇到了麻煩，快遞公司的人員回應(yīng)說，“客戶簽名了，投遞人員也陪同客戶驗完貨才離開。而且從新沂寄出后，中途要經(jīng)過好幾個地方的分公司快遞。不知是哪個公司或哪個環(huán)節(jié)出了差錯。”
“他們最后說徐州公司不負(fù)責(zé)賠償，要向上海總公司反映。”朱先生不知道他的賠償?shù)降缀螘r能夠兌現(xiàn)。
現(xiàn)狀：快遞市場良莠不齊
徐州申通快遞的魏經(jīng)理在快遞行業(yè)工作了8年，“我初涉足快遞行業(yè)時，徐州才有兩三家快遞公司，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到30多家了?！?br>
在這些快遞公司中，很多是外地快遞公司在徐州設(shè)立的分公司或者以加盟形式加入的快遞公司。記者曾經(jīng)以需要寄送快遞為由，對幾家快遞公司進(jìn)行了暗訪。結(jié)果發(fā)現(xiàn)一件沒有超過首重的物品，各家快遞公司的價格不一樣，同樣是發(fā)往浙江杭州，有的要價4元，有的則要價10元。
記者調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，為了攬生意，許多快遞公司根本不會查詢公司在派送地有無網(wǎng)點，而是先收下來再說。市民張女士就遇到這樣的問題，“我朝廣州一個縣級市發(fā)了兩雙鞋子，7天后我收到快遞公司的退件，說那個縣級市沒有他們的網(wǎng)點?！边@件事不僅耽誤了張女士的工作，而且還讓對方一直認(rèn)為她不夠誠信。
“徐州的快遞市場目前處于魚龍混雜的狀態(tài)，作為正規(guī)的快遞公司，我們也期待能有一部相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)?！鄙晖爝f的魏經(jīng)理表示出了自己的擔(dān)憂。
問題：誰來規(guī)范快遞市場
快遞市場一直以來是由郵政部門和工商部門共同管理，不過記者在采訪中獲悉，自從郵政行業(yè)改革后，對快遞行業(yè)的監(jiān)管已經(jīng)由省一級郵政部門進(jìn)行。
現(xiàn)在市民遇到類似的問題，想到的是消協(xié)，而因為消協(xié)只是起到調(diào)解作用，所以很多類似的投訴最終也會在快遞公司自己制定的規(guī)章制度或者所謂承諾中解決了。不過市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，如果消費(fèi)者與民營快遞公司發(fā)生糾紛，首先應(yīng)向工商部門反映，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。同時選擇民營快遞公司寄遞物品，可以采取保價的辦法，并列出貨物清單，請承運(yùn)人簽名確認(rèn)，這樣一旦發(fā)生糾紛就容易處理一些，因為無論是按合同法還是按郵政法，保價郵件丟失或全部毀損，都要按保價額賠償。
徐州志同律師事務(wù)所的王律師認(rèn)為，客戶應(yīng)對快遞增強(qiáng)風(fēng)險意識，對于貴重或有紀(jì)念意義的物品，則應(yīng)盡量不要選擇快遞公司運(yùn)送。若必須快遞運(yùn)送，則應(yīng)盡量選擇誠信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)快遞公司，并對快遞物品進(jìn)行足額保值，以免造成不必要的損失。
作為一家知名快遞公司，圓通速遞徐州公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有的“黑快遞”公司在消費(fèi)者心中造成了極壞的影響，使消費(fèi)者對一些合法的速遞公司也產(chǎn)生了不信任感，這樣無疑會極大地阻礙快遞業(yè)的發(fā)展，因此必須要有一個明確的主管部門來進(jìn)行監(jiān)管。
用這個保護(hù)自己
如何用《快遞服務(wù)》來維權(quán)
申通、圓通以及接受記者采訪的幾家知名快遞公司都表示，他們已經(jīng)從不同渠道了解到了即將實施的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并做好了迎接準(zhǔn)備。
“該標(biāo)準(zhǔn)的實施，提高了這個行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，對一些糾紛明確了責(zé)任，對我們這些成規(guī)模的快遞公司來說是件好事。”申通快遞的魏經(jīng)理表示他對這個標(biāo)準(zhǔn)的實施持歡迎態(tài)度。
記者隨機(jī)采訪了幾位市民發(fā)現(xiàn)，大多的消費(fèi)者都表示沒聽說過《快遞服務(wù)》將實施。徐州市消協(xié)相關(guān)人士告訴記者，《快遞服務(wù)》實施后，消費(fèi)者將有據(jù)可循。在快件丟失情況下，除免服務(wù)費(fèi)外，購買保價(保險)的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(保險)金額進(jìn)行賠償；沒有購買保價(保險)的快件，按照相關(guān)規(guī)定，信件類繼續(xù)按照本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi))的2倍進(jìn)行賠償；包裹類則按照實際損失的價值進(jìn)行賠償，但最高不超過本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi))的5倍。
此外，郵政部門提醒市民，一旦快件丟失，消費(fèi)者一定要盡快找快遞公司索賠。因為該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除雙方就投訴受理時限有約定之外，同城和國內(nèi)異地快件的索賠處理時限應(yīng)不超過30個日歷天，國際快件為60個日歷天。
來源：彭城晚報