確定自己的核心功能 中小企業(yè)真的準(zhǔn)備好外包了嗎？
將公司的一些IT功能交付給服務(wù)提供商確實(shí)能為我們提供許多方便，但是你的小型或者中型企業(yè)準(zhǔn)備好迎接進(jìn)行外包工作所要面臨的挑戰(zhàn)了嗎?
Girls with Goals的創(chuàng)始人Erin Hurry耗時(shí)三年才最終實(shí)現(xiàn)了她的夢(mèng)想---將她的業(yè)務(wù)和生活輔導(dǎo)實(shí)踐擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)上(他們建立社區(qū)和電子商務(wù)網(wǎng)站旨在通過在線輔導(dǎo)、指導(dǎo)和救助辦公室服務(wù)來(lái)幫助需要幫助的婦女實(shí)現(xiàn)其事業(yè)目標(biāo))。這是一個(gè)典型的失敗的IT外包例子。
Hurry的Girls with Goals.com今年終于正式啟用了，并且有了一個(gè)良好的開端，該網(wǎng)站擁有250名成員和40個(gè)救助辦公室。但是他們能走到今天這一步，其間卻是經(jīng)歷了許多感情上和財(cái)務(wù)上的斗爭(zhēng)的，而這完全是由于那些受Hurry委托幫助她開發(fā)網(wǎng)站的外包商沒能履行他們的諾言。
她聘用的第一家網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)公司是位于拉斯維加斯的曾經(jīng)停業(yè)的公司，該公司承諾將在三個(gè)月內(nèi)交付網(wǎng)站。但是18個(gè)月過去后卻發(fā)現(xiàn)他們制作設(shè)計(jì)的網(wǎng)站根本無(wú)法使用。一萬(wàn)美元就這么白白浪費(fèi)了?！澳谴五e(cuò)誤的選擇是因?yàn)槲姨嘈潘麄兞?，”Hurry說(shuō)，“后來(lái)我們花了幾個(gè)月進(jìn)行重組以及彌補(bǔ)損失?！?br>
現(xiàn)在居住在佛吉尼亞州的Spotsylvania市的Hurry，有了第一次失敗的經(jīng)歷后，她打聽到有家本地網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)承包商很不錯(cuò)，她以為這次運(yùn)氣應(yīng)該會(huì)更好，把網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作的工程交給了那家承包商。Hurry支付給該公司9000美元，而原本他們估算需要18000美元，六個(gè)月后他們卻僅得到了一個(gè)主頁(yè)，還獲悉要使停頓的工作繼續(xù)進(jìn)行還將花費(fèi)3萬(wàn)美元。原來(lái)那家承包商外包了編碼，然而當(dāng)Hurry試圖尋找其他開發(fā)商幫助承包商完成網(wǎng)站時(shí)，她受到了很大的阻礙?！按蠹也恢榔鋵?shí)大部分網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司都將其工作外包了---他們只是代理。”Hurry說(shuō)。
她嘗試使用的最后三家網(wǎng)站開發(fā)公司都位于紐約，并且不負(fù)眾望地完成了網(wǎng)站的大部分設(shè)計(jì)，雖然比期限時(shí)間晚了六個(gè)半月而且還使用了Hurry原本不同意使用的位于印度的設(shè)計(jì)公司。網(wǎng)站設(shè)計(jì)中有一些代碼缺陷，可能讓黑客乘虛而入。當(dāng)產(chǎn)品最終交付的時(shí)候，Hurry已經(jīng)聘用了兩個(gè)IT人員編入員工隊(duì)伍來(lái)處理應(yīng)用軟件開發(fā)，包括修理那些錯(cuò)誤代碼。
壞的開始但不能放棄
盡管有過這么多糟糕的經(jīng)驗(yàn)，但是Hurry并沒有完全對(duì)外包失去興趣。她相信在處理如薪水冊(cè)和簿記等桌面支持和業(yè)務(wù)流程時(shí)，外包將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是鑒于網(wǎng)站是他們公司的主心骨，她的結(jié)論是應(yīng)用開發(fā)太重要了，不應(yīng)該進(jìn)行外包?！肮陀肐T人員組建自己的應(yīng)用開發(fā)隊(duì)伍是很重大的決定，”Hurry說(shuō)，“但是你也可以在公司間建立信任，看著隊(duì)伍逐漸發(fā)展成長(zhǎng)。這樣就不需要求助于服務(wù)提供商，因?yàn)槟阌辛俗约旱膱F(tuán)隊(duì)。他們將開始慢慢信任公司并全身心投入你的產(chǎn)品，而且他們了解你的品牌。”
這可能是中小企業(yè)可以了解到的關(guān)于外包的最重要的教訓(xùn)了：不要將公司核心功能外包給服務(wù)提供商。
在大多數(shù)公司中，外包的范圍相當(dāng)廣泛，“公司需要做的就是，確定自己公司的核心功能是哪些，并認(rèn)真考慮外包除任何核心功能以外的功能，”Frank Casale說(shuō)，他是Outsourcing研究所(一家專業(yè)的致力于外包的組織)的首席執(zhí)行官，“如果IT是核心功能，那么就不要外包它?！?br>
IT外包真的能帶來(lái)許多方便，不管是外包應(yīng)用軟件開發(fā)和維護(hù)、服務(wù)臺(tái)支持、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還是外包業(yè)務(wù)流程?！拔液芟矚ggrowth-sourcing(增長(zhǎng)包)這個(gè)詞，因?yàn)橥獍娴哪軌驗(yàn)檩^小的公司發(fā)展創(chuàng)造條件，”Casale說(shuō)，“在大公司，外包帶來(lái)的增長(zhǎng)并沒有那么明顯，他們需要做的是精簡(jiǎn)人員優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。而對(duì)于許多中小型公司，考慮的主要問題在于怎樣利用有限的資源獲得伸縮性，發(fā)生縱向或者橫向的增長(zhǎng)，或者全面性的增長(zhǎng)?！?br>
來(lái)源：IT專家網(wǎng)