定位服務(wù)行業(yè) 提高辦事效率
9月25日訊 漯河日?qǐng)?bào)報(bào)道：“沒想到，他們的辦事效率那么高！公司為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，新增了７０多畝土地，須辦過戶手續(xù)，誰知前天跟他們一說，第二天就派人來測(cè)量了?！碧崞鹗袊?guó)土資源局測(cè)繪隊(duì)，漯河花花牛乳業(yè)有限公司副總經(jīng)理孫新良感慨不已。這是市國(guó)土資源局加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)整改、建設(shè)服務(wù)高效型機(jī)關(guān)帶來的扎扎實(shí)實(shí)的變化。
今年８月底，針對(duì)機(jī)關(guān)中存在的辦事效率低、服務(wù)質(zhì)量差等問題，市國(guó)土資源局及時(shí)提出整改措施，制訂了《建設(shè)高效行政服務(wù)機(jī)制工作方案》，在全系統(tǒng)響亮地提出了“誰破壞漯河的發(fā)展環(huán)境，誰就是漯河的罪人；誰影響國(guó)土資源局的形象，就砸誰的飯碗”的口號(hào)。為強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，他們把國(guó)土資源局定位于服務(wù)行業(yè)，并按照服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求工作人員。該局在全市率先制訂了《關(guān)于建設(shè)高效行政服務(wù)機(jī)制工作的實(shí)施方案》，認(rèn)真整合各科室、各單位職能職責(zé)，規(guī)定凡涉及面向群眾的職能和具體事務(wù)，一律調(diào)整到行政審批服務(wù)科辦理。他們從局里選拔了十多名素質(zhì)高、作風(fēng)正、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干，組成行政審批服務(wù)科，調(diào)整建制入駐市行政服務(wù)大廳，并細(xì)化窗口職責(zé)，設(shè)立了咨詢、業(yè)務(wù)受理、審批、繳費(fèi)、注冊(cè)登記發(fā)證五個(gè)窗口，做到受件、審核、辦件、繳費(fèi)、建檔、發(fā)證全在大廳窗口辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口對(duì)外，一條龍辦結(jié)”。
該局壓縮辦理程序，嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。過去一般的證件辦理至少得１５個(gè)以上的工作程序，而壓縮后只有６個(gè)工作程序。他們公開承諾：外部調(diào)查及測(cè)繪完成后，自大廳受理之日起至發(fā)證，“三房”登記、抵押登記由過去的３０個(gè)工作日縮短為１～３個(gè)工作日，個(gè)人件由過去的４５個(gè)工作日縮短為１５個(gè)工作日，單位件由過去的４５個(gè)工作日縮短為２０個(gè)工作日。
為強(qiáng)化監(jiān)督，該局成立了效能監(jiān)察室，對(duì)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤問效，實(shí)行責(zé)任追究。同時(shí)，該局在《漯河日?qǐng)?bào)》公布了２４小時(shí)信訪熱線電話和監(jiān)督舉報(bào)電子信箱，并規(guī)定每周三為全市國(guó)土資源系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，現(xiàn)場(chǎng)督辦，集體把關(guān)審議，力爭(zhēng)使問題得到有效解決。凡發(fā)現(xiàn)干部職工紀(jì)律觀念淡薄、服務(wù)態(tài)度差、違法亂紀(jì)、吃拿卡要的，一經(jīng)查實(shí)，將從嚴(yán)處理。
來源：漯河日?qǐng)?bào)