中小企業(yè)可以租來信息化
SaaS時(shí)下在IT界很熱，它實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的新型運(yùn)營(yíng)模式，其中文的意思——軟件即服務(wù)。
隨著產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局以及全球電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，中小企業(yè)一方面比大企業(yè)更需要借助信息化手段利用全球的市場(chǎng)、研發(fā)等資源實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，另一方面，又陷入資金短缺、技術(shù)人員少、業(yè)務(wù)變化快的困境，似乎很難找到適合自己的信息化模式。而SaaS，準(zhǔn)確地幫助中小企業(yè)多、快、好、省地解決了信息化建設(shè)的難題，但在“星火燎原”的同時(shí)卻也面臨著眾多“本土化”的問題。
中小企業(yè)信息化的癥結(jié)
近日，全球著名研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布了《SaaS——小企業(yè)信息化的快捷之路》白皮書，針對(duì)中國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，探究了企業(yè)信息化以及應(yīng)用管理軟件在中國(guó)中小企業(yè)的實(shí)施情況和效果，闡述中國(guó)中小企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)的需求特色，并就中國(guó)中小企業(yè)如何建設(shè)企業(yè)信息化給出了IDC的建議和觀點(diǎn)。
針對(duì)中國(guó)中小企業(yè)信息化的特點(diǎn)和中小企業(yè)的需求， IDC有如下關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：
——困擾中小企業(yè)的三大業(yè)務(wù)問題主要包括拓展新客戶、維護(hù)老客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致利潤(rùn)微薄；三大管理問題主要包括客戶管理、生產(chǎn)/服務(wù)流程管理和銷售渠道管理。同時(shí)，在已實(shí)施信息化的中小企業(yè)中，這三大業(yè)務(wù)和管理問題都恰恰通過信息化手段得到了最大程度的解決和改善。
——中小企業(yè)對(duì)已經(jīng)實(shí)施的信息化建設(shè)滿意度高達(dá)70%以上。同時(shí)，我們看到中小企業(yè)對(duì)SaaS的模式有很高的親和性。在公司網(wǎng)站和企業(yè)郵箱的使用上更多的中小企業(yè)采用了SaaS模式。還有更多的中小企業(yè)表示，如果重新進(jìn)行信息化建設(shè)會(huì)選擇更為靈活的服務(wù)方式(SaaS模式)。
——SaaS模式實(shí)質(zhì)屬于IT外包。用戶無需購(gòu)買軟件許可，而是租賃的方式，通過軟件服務(wù)商提供的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)獲得應(yīng)用軟件的使用權(quán)并可以不斷升級(jí)，用戶可以根據(jù)自身需求選擇所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，并按月或按年交付一定的服務(wù)費(fèi)用。因此，傳統(tǒng)的軟件購(gòu)買與SaaS模式的區(qū)別主要在于是否購(gòu)買軟件的許可。
——SaaS再次應(yīng)運(yùn)而生，勢(shì)必會(huì)被更多的用戶認(rèn)可。因此在未來幾年中小企業(yè)信息化建設(shè)的高潮中，SaaS必將成為重要的推動(dòng)力量。
軟件即服務(wù)
20世紀(jì)90年代末的互聯(lián)網(wǎng)熱潮使SaaS模式應(yīng)運(yùn)而生，在全球范圍內(nèi)曾出現(xiàn)了幾千家SaaS服務(wù)商。但是由于當(dāng)時(shí)諸多條件的限制，大部分的SaaS模式并未得到很好的應(yīng)用。因此隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，眾多的服務(wù)商也紛紛轉(zhuǎn)型、倒閉。在中國(guó)市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)主要停留在概念上的炒作，可以提供實(shí)際應(yīng)用的SaaS服務(wù)商寥寥無幾。
近幾年，SaaS模式卷土重來并形成了一整套SaaS服務(wù)思想體系。而這一次市場(chǎng)已經(jīng)具備了充分的技術(shù)和應(yīng)用條件。一方面是日趨完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境確保了數(shù)據(jù)信息的安全性；另一方面是客戶端的實(shí)際需求日益增加。同時(shí)眾多的IT廠商和電信運(yùn)營(yíng)商的加入使服務(wù)更為專業(yè)化，個(gè)性化。
在歐美等IT業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，用戶已經(jīng)開始對(duì)SaaS模式給予了高度的認(rèn)同，并已經(jīng)取得良好發(fā)展。美國(guó)的Salesforce在2006年已經(jīng)擁有超過50萬的付費(fèi)用戶，微軟以及Google也都開始進(jìn)入SaaS這個(gè)新興的領(lǐng)域，分別推出了自己的服務(wù)平臺(tái)。
IDC中國(guó)總裁郭昕分析說：“SaaS可以說是今年比較熱的詞，和它同樣熱的SOA里面也有一個(gè)S，就是面向服務(wù)的構(gòu)架。與其說這些詞熱，不如說服務(wù)熱，或者是互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際到了一種服務(wù)的概念。還有一個(gè)更熱的，就是BPO(業(yè)務(wù)流程外包)，也同服務(wù)相關(guān)。換句話說，從國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略上，從過去生產(chǎn)什么賣什么，變成你的東西給我，我來替你服務(wù)，這是一種服務(wù)。這引起了一種革命，企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)我的主要的東西是為別人在服務(wù)?！?
一方面可以解決中小企業(yè)資金有限，IT人員稀缺的問題；同時(shí)可以滿足中小企業(yè)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展以及應(yīng)用的靈活配置的需求。另一方面，專業(yè)的SaaS模式供應(yīng)商可以提供更為規(guī)范化的產(chǎn)品和更全面的服務(wù)支持。靈活的付費(fèi)和服務(wù)模式更有利于中小企業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。
SaaS如何本土化
中企動(dòng)力在長(zhǎng)達(dá)八年的市場(chǎng)實(shí)踐中摸索出了適合中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)的“IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)”模式，這與SaaS是一脈相承的，從發(fā)展進(jìn)程、發(fā)展模式和市場(chǎng)實(shí)踐結(jié)果來看，中企動(dòng)力客觀來講是最早在中國(guó)探索SaaS的實(shí)踐者。該公司總經(jīng)理俞凡認(rèn)為，SaaS和以往的系統(tǒng)集成方式很大的一個(gè)區(qū)別就是通過托管服務(wù)的方式讓客戶來享受服務(wù)，而不是按照中國(guó)人傳統(tǒng)的購(gòu)買習(xí)慣，什么東西都要自己買。在軟件領(lǐng)域就是購(gòu)買license，而Saas這種方式就是license的轉(zhuǎn)移，它不是在服務(wù)的享受者方面，而是在于服務(wù)商這邊。對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施、IT服務(wù)包括應(yīng)用維護(hù)管理方面的責(zé)任也都落在了服務(wù)商身上，而不是落在使用者身上。
如果我們從中小企業(yè)信息化的特點(diǎn)和需求出發(fā)，會(huì)發(fā)現(xiàn)SaaS是非常適合中小企業(yè)的一種軟件服務(wù)模式，尤其是對(duì)于一些非核心應(yīng)用或信息化基礎(chǔ)應(yīng)用，如企業(yè)網(wǎng)站/門戶、企業(yè)郵箱、辦公套件等。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)的發(fā)展，SaaS將在數(shù)據(jù)安全性、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、產(chǎn)品可靠性上不斷地完善。同時(shí)，專業(yè)的SaaS服務(wù)商也將對(duì)后續(xù)服務(wù)予以保證。IDC另外一項(xiàng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多大型企業(yè)也希望在一些非核心應(yīng)用上使用SaaS的模式。
從當(dāng)前的市場(chǎng)宏觀環(huán)境上看，軟件供應(yīng)商出現(xiàn)向服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，即軟件向服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)產(chǎn)品化。在將來，軟件用戶很有可能由購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品代替購(gòu)買軟件產(chǎn)品。SaaS的再次應(yīng)運(yùn)而生，也是順應(yīng)這一大的產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)的。在中國(guó)，SaaS尚存在諸多“水土不服”等癥候，同眾多其它國(guó)外IT企業(yè)一樣，本土化成為其在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。在期待SaaS會(huì)推動(dòng)中小企業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，本土化的解決方案或許更是眾多廠商不可忽視的重要環(huán)節(jié)。
SaaS——軟件即服務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)客戶為了減少運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，而不用再像以往那樣，花費(fèi)大量金錢在軟硬件、技術(shù)人員以及技術(shù)維護(hù)上，只需要支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，便可通過互聯(lián)網(wǎng)享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷的升級(jí)，這種模式，就是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最新的最具效益的運(yùn)營(yíng)模式——SaaS(Software-as-a-service軟件即服務(wù))。
來源：《新智囊》