成都：柔性化服務 為中小企業(yè)信息化保駕護航
日前，一場名為"為中小企業(yè)信息化保駕護航"的研討會在蓉舉行。由于服務產(chǎn)品的無形性特點，在服務消費過程中，不論是顧客還是服務提供者，都會對同一服務產(chǎn)生不同的質(zhì)量和感受，這就形成了服務的不穩(wěn)定性。結(jié)果是，直接影響到顧客對服務質(zhì)量的感知滿意程度，影響到對顧客價值的創(chuàng)造程度，甚至危及到服務企業(yè)對競爭優(yōu)勢的維持。針對這種情況，芝加哥銀行、西北航空等企業(yè)就提出，如果在服務生產(chǎn)和運作過程中進行有效的柔性能力塑造和柔性能力安排，則可以收到良好的效果。
來源：成都晚報