在線CRM低價(jià)搶中小企業(yè)用戶
中小企業(yè)能否成為在線CRM的使用者，至少需要兩年的時(shí)間來(lái)觀察。
市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)在線軟件的發(fā)展非常樂(lè)觀。AMI研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2007年，中小企業(yè)在租用型管理軟件上的支出將達(dá)到24億美元，比上年增加17%。AMI分析師理查森表示，“租用型管理軟件已經(jīng)占中小企業(yè)所有軟件開支的4%，并將在2007年快速增長(zhǎng)?！比缃?，在線CRM、ERP、SCM、HR也都出現(xiàn)了軟件租用的趨勢(shì)。在功能上，在線軟件的功能也在擴(kuò)大，如在線CRM已經(jīng)與短信息群發(fā)、郵件群發(fā)、企業(yè)網(wǎng)站等形成了聯(lián)動(dòng)。
去年，中國(guó)傳統(tǒng)軟件廠商、新興互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛垂涎在線CRM市場(chǎng): 用友、金蝶都成立了相關(guān)的部門，阿里巴巴軟件公司的一個(gè)主要業(yè)務(wù)正是CRM。就連開源社區(qū)也垂青在線CRM，建立了在SugarCRM開源版基礎(chǔ)上的C3CRM，面向中文用戶提供5個(gè)用戶以內(nèi)免費(fèi)的CRM租賃服務(wù)，同時(shí)提供C3CRM軟件源代碼的無(wú)償下載。
今年在線CRM市場(chǎng)最大的動(dòng)作之一是降價(jià)。3月底，XToolsCRM針對(duì)初創(chuàng)型小企業(yè)推出了在線CRM的優(yōu)惠價(jià)格，5人的銷售團(tuán)隊(duì)只需要998元、9人的銷售團(tuán)隊(duì)只需要1688元，即可全年使用在線CRM系統(tǒng)。XToolsCRM的營(yíng)銷總監(jiān)謝億民說(shuō)，“低于2000元，這是我們經(jīng)過(guò)三年的中小企業(yè)信息化服務(wù)總結(jié)出來(lái)的門檻價(jià)格?！?
在線CRM的興起與AJAX技術(shù)密不可分。AJAX技術(shù)改善了在線CRM軟件的操作體驗(yàn)，當(dāng)用戶登錄互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)來(lái)使用管理工具時(shí)，瀏覽器客戶端每做一次改動(dòng)，只需要與服務(wù)器交互、更新這一部分?jǐn)?shù)據(jù)，而不必刷新整個(gè)瀏覽器頁(yè)面，把互聯(lián)網(wǎng)傳輸速度帶來(lái)的影響降到最低。
對(duì)于在線CRM，有人樂(lè)觀，也有人悲觀。謝億民認(rèn)為，當(dāng)用戶量達(dá)到一定數(shù)額如一萬(wàn)家的時(shí)候，可能就是在線軟件提供商發(fā)展的臨界點(diǎn)。然而，占中國(guó)企業(yè)總數(shù)97%的中小企業(yè)用戶，零散地分布在全國(guó)各地。雖然XToolsCRM已經(jīng)與新浪企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)電信的商務(wù)領(lǐng)航、中國(guó)網(wǎng)通的寬帶新動(dòng)力等達(dá)成了合作，借助這些平臺(tái)接觸到中小企業(yè)。但是中小企業(yè)能否成為在線CRM的使用者，至少需要兩年的時(shí)間來(lái)觀察。
去年就有傳言，在美國(guó)取得非常成功的Salesforce.com將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但至今還無(wú)動(dòng)靜?！癝alesforce.com目前還沒(méi)在中國(guó)設(shè)立營(yíng)業(yè)地點(diǎn)，如果服務(wù)器等硬件環(huán)境還在美國(guó)搭建，將嚴(yán)重影響用戶的使用體驗(yàn)。此外，Salesforce.com在國(guó)外的模式，要求對(duì)軟件進(jìn)行一系列的自定義配置，如果進(jìn)入中國(guó)，將需要一個(gè)龐大的本土化團(tuán)隊(duì)支持銷售。當(dāng)這些問(wèn)題沒(méi)有解決的時(shí)候，Salesforce.com就很難進(jìn)入中國(guó)?！敝x億民分析說(shuō)。
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