上海：中小企業(yè)主信賴品牌TOP100榜出爐
28165張選票為證
由《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報社與上海市消保委聯(lián)合推出、上海市促進(jìn)小企業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)辦公室協(xié)辦的“3·15中小企業(yè)主消費(fèi)維權(quán)熱線”系列活動昨日落下帷幕。據(jù)悉，在近半個月的活動中，共收到28165份讀者在報紙、網(wǎng)站和中小企業(yè)主信息庫電訪選票，通過質(zhì)量、服務(wù)、品牌消費(fèi)滿意度等方面的綜合評選，2006年度的中小企業(yè)主信賴品牌TOP100榜也于今日誕生。
據(jù)了解，本次調(diào)查以餐飲服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、房地產(chǎn)服務(wù)、汽車服務(wù)、家電服務(wù)、交通服務(wù)、電信服務(wù)、金融服務(wù)等8大行業(yè)為調(diào)查對象，涉及汽車、航空、物流、地產(chǎn)、金融、辦公、工控、消費(fèi)、通訊、IT、電器等品牌領(lǐng)域。其中，東風(fēng)雪鐵龍、一汽豐田等當(dāng)選中小企業(yè)主最信任的汽車品牌；固特異等當(dāng)選中小企業(yè)主最信任的汽車輪胎品牌；港龍航空等當(dāng)選中小企業(yè)主最信任的航空品牌；UPS等當(dāng)選中小企業(yè)主最信任的物流品牌；萬科等當(dāng)選中小企業(yè)主最信任的地產(chǎn)品牌；上投摩根等當(dāng)選中小企業(yè)主最信任的金融品牌；中國移動、中國聯(lián)通等當(dāng)選中小企業(yè)主最信任的通訊品牌；LG等當(dāng)選中小企業(yè)主最信任的IT電器品牌；可口可樂、Johnnie Walker等當(dāng)選中小企業(yè)主最信任的飲料品牌。
2007年中小企業(yè)主消費(fèi)會遇到什么問題？
又到“3·15”。盤點(diǎn)過去一年中小企業(yè)主消費(fèi)者的申訴投訴情況可以發(fā)現(xiàn)，侵害消費(fèi)者權(quán)益的惡性事件開始減少，消費(fèi)者的維權(quán)意識日益增強(qiáng)，保障消費(fèi)者權(quán)益的渠道越來越多。但是，商品質(zhì)量差、服務(wù)不規(guī)范的投訴依然屢見不鮮。
中小企業(yè)主更信賴名牌
“買車怕不安全，買房怕貶值，買辦公用具怕不環(huán)保。”這是上海某電子公司老板的真實(shí)心聲。
對中小企業(yè)主而言，除了產(chǎn)品質(zhì)量問題，他們更多地關(guān)注產(chǎn)品的附加值。他們認(rèn)為，除了滿足生存型需求之外，享受型的消費(fèi)更能受到青睞，為此他們可能對產(chǎn)品和企業(yè)的服務(wù)性要求更高。
在采訪中，記者也發(fā)現(xiàn)，信賴名牌已經(jīng)成了中小企業(yè)主的普遍消費(fèi)傾向，與普通消費(fèi)者相比，在產(chǎn)品個體之外，品牌內(nèi)涵和知名度也影響他們的選擇。
國家工商總局日前公布的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在汽車、數(shù)碼產(chǎn)品等日益成為中小企業(yè)主家庭消費(fèi)新增長點(diǎn)的同時，也出現(xiàn)了一些消費(fèi)中的不和諧聲音。
汽車、食品消費(fèi)令人憂
數(shù)據(jù)顯示，汽車投訴快速上升，同比增長15.9%，其中發(fā)動機(jī)、變速箱、自動系統(tǒng)以及油漆質(zhì)量、維修質(zhì)量、夸大宣傳、虛假承諾、欺詐消費(fèi)者等問題突出。
食品安全、食品衛(wèi)生令人擔(dān)憂。投訴的問題主要表現(xiàn)在食品標(biāo)識不全，有的擅自更改生產(chǎn)日期，有的食品摻雜異物，有的使用劣質(zhì)原料加工食品。
保健食品、醫(yī)療器械夸大效果，欺騙消費(fèi)者。一些不法之徒舉辦所謂“義診”活動，夸大宣傳保健食品和醫(yī)療器械的治療作用，騙取消費(fèi)者。而消費(fèi)者使用后往往發(fā)現(xiàn)此保健食品或醫(yī)療器械并未顯示所說的效果，有的甚至引發(fā)其他病癥。
裝飾材料和家具質(zhì)量仍困擾消費(fèi)者。反映的主要問題是：裝飾材料質(zhì)量差，木地板等制品標(biāo)簽標(biāo)注的木種與實(shí)際不符，有異味，使用后出現(xiàn)起翹、變形、開裂；瓷磚色差大，表面不平整或開裂；家具使用以次充好或不合格材料制作；在促銷中以高科技、新品種等誤導(dǎo)消費(fèi)者購買。
垃圾短信層出不窮，電信服務(wù)問題主要集中在手機(jī)短信服務(wù)，如短信運(yùn)營商擅自為用戶開通短信服務(wù)或信息業(yè)務(wù)，有的短信退訂難；利用電視和報紙等開展短信互動活動收費(fèi)不明確；不法分子利用短信向消費(fèi)者發(fā)送中獎等虛假信息進(jìn)行詐騙活動、發(fā)送帶有黃色或商業(yè)銷售等不良信息的垃圾短信騷擾消費(fèi)者等。
維權(quán)，需要共同努力
加強(qiáng)品牌質(zhì)量，完善售后服務(wù)，不僅是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的需要，也是當(dāng)前擴(kuò)大消費(fèi)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展的重要內(nèi)容。我們期待讓中小企業(yè)主消費(fèi)者放心消費(fèi)、安全消費(fèi)的日子早點(diǎn)到來。
在維權(quán)的路上，我們期待商家加強(qiáng)自律，為消費(fèi)者提供滿意的商品和服務(wù)；監(jiān)管者加強(qiáng)監(jiān)管，更主動地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；消費(fèi)者能有效合理地利用正確的維權(quán)途徑保護(hù)自己的利益。
中小企業(yè)主最信賴的品牌榜
最信任的汽車品牌
東風(fēng)雪鐵龍 一汽豐田
最信任的汽車輪胎品牌
固特異
最信任的航空品牌
港龍航空
最信任的物流品牌
UPS
最信任的地產(chǎn)品牌
萬科
最信任的金融品牌
上投摩根
最信任的通訊品牌
中國移動 中國聯(lián)通
最信任的IT電器品牌
LG
最信任的飲料品牌
可口可樂 Johnnie Walker
來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 2007-3-15黃清燕