亂標價假打折獎品縮水 商家打折泛濫害人害己
春節(jié)將至，各大商場的促銷大戰(zhàn)又拉開了帷幕，不斷推出各種特價、打折、返券、積分、抽獎、贈品促銷、限時搶購等活動，花樣迭出。日前，中國消費者協(xié)會公布了商業(yè)服務消費體察結(jié)果，商場虛構原價、假打折，隨意暗折暗扣，贈品和獎品任意縮水，擅自減免贈品的“三包”責任等問題十分嚴重。
2006年9至12月，中消協(xié)聯(lián)合廣東、湖北、重慶、四川、深圳、成都等消協(xié)組織共同開展了商業(yè)服務消費體察活動。此次消費體察活動共有111位參與者，涉及上述6個省市的大中型商場、超市44家。
日前，中國消費者協(xié)會公布了商業(yè)服務消費體察結(jié)果，商場虛構原價、假打折，隨意暗折暗扣，贈品和獎品任意縮水，擅自減免贈品的“三包”責任等問題十分嚴重。（資料圖片）
有些商場虛構原價假打折
在此次消費體察涉及的44家大中型商場、超市中，有8家在促銷活動中采用虛構原價、假打折的方式促銷，涉嫌價格欺詐。不少消費者反映，有些商場、超市的促銷活動雖然沒有直接虛標原價，但這些商家卻根本沒有按照其所標明的“原價”出售過商品，所謂的“原價”其實是商家搞促銷活動的噱頭。
如2006年9月30日至“十·一”期間，在重慶市某商場的促銷活動中，某款女鞋標明的原價為598元，而該款鞋在促銷活動前（9月26日）和促銷活動后（10月10日、10月25日）均為548元。另據(jù)體察人員張先生反映，廣東某服裝店“換季半價”銷售的一款夏裝，標明原價150元，但其2006年夏天旺季時的售價僅為120元。
暗折暗扣隨意明碼非實價
體察人員發(fā)現(xiàn)，許多宣稱明碼標價的商場經(jīng)常發(fā)生標價與賣價不一致的情況，營業(yè)員售貨具有“因物打折”、“因人而折”的隨意性，致使消費者陷入價格圈套中。
如在某全國連鎖電器商城中，湖北省體察人員發(fā)現(xiàn)某款冰箱標價3897元，而實際上3380元就能買到。而且，幾位營業(yè)員的報價都不一致。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整個電器城80％的商品標價與賣價不一致。
《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》第十二條規(guī)定：“降價銷售商品和提供服務必須使用降價標簽、價目表，如實標明降價原因以及原價和現(xiàn)價?！薄读闶凵檀黉N行為管理辦法》規(guī)定：“零售商開展促銷活動，應當在經(jīng)營場所的顯著位置明示促銷內(nèi)容，應包括促銷原因、方式、規(guī)則、期限、促銷商品的范圍以及相關限制性條件等。對不參加促銷活動的柜臺或商品應當明示，并不得宣稱全場促銷?！?
返券打折設置限制條件多
不少商場、超市對購物返券的派送和使用制定了許多限制條件，如“特惠或打折商品不在活動之列”，或不同樓層、不同柜臺購買的商品不能累計金額等，多數(shù)返券使用還有時間、地段、樓層、柜臺等限制，并以“最終解釋權歸本商場（超市）所有”作為擋箭牌。
體察人員反映，成都某商場在去年國慶期間搞促銷活動，可活動的一天晚上，商場廣播通知消費者必須當晚將返券用完，很多消費者手中的剩余返券只好作廢。
目前，返券式促銷活動較為普遍，盡管這種促銷方式被業(yè)內(nèi)譽為“商業(yè)智慧”，但部分消費者認為，返券式促銷涉嫌價格欺詐?！督箖r格欺詐行為的規(guī)定》第五條規(guī)定“經(jīng)營者收購、銷售商品或者提供有償服務，應當依法明碼標價?！薄懊鞔a標價”是指提供給消費者的價格信息應當是清楚、明確、便于比較，而返券促銷給消費者的價格表示是模糊和引人誤解的。
贈品獎品任意縮水名不副實
在44家大中型商場、超市中，有6家促銷活動中的贈品價值與承諾不符。消費者還反映，相當多的商場、超市的抽獎活動所設獎項名不副實，有的甚至存在消費陷阱。
如2006年10月7日，成都體察人員袁先生在某服裝城進行消費體察時發(fā)現(xiàn)，某款羽絨服廣告宣稱“買一送一，送羽絨服一件”，而商家實際贈送的是一瓶洗衣液。某超市曾推出購物滿100元可參加抽獎，中獎率為100%。但消費者大多抽到的獎項是字畫，商家還索要價格不菲的裝裱費。
擅自減免贈品“三包”責任
體察人員還發(fā)現(xiàn)，部分商場、超市對于促銷商品或贈品擅自減免“三包”責任，有4家商場、超市掛出“特價和打折商品不退不換”的店堂告示；還有4家商場、超市聲稱“有獎銷售的獎品為無償贈送，如有質(zhì)量問題概不負責”等。
如深圳某商場的皮鞋專柜規(guī)定“特價鞋售出概不退換”；開展買手機贈電池、充電器促銷活動，卻只在購買發(fā)票上注明“贈送電池、充電器”字樣，而對電池的串號和充電器的型號只字不寫。有關專家指出，這類電池、充電器的質(zhì)量難以保證，一旦發(fā)生安全事故，消費者因難以證實該電池與商家的購銷關系，其合理要求往往得不到滿足。
借打折之名行價格欺詐之實
體察結(jié)果顯示，在目前商業(yè)促銷活動中，不規(guī)范促銷行為比較普遍，部分經(jīng)營者涉嫌價格欺詐。有41%的被調(diào)查單位存在不如實標示降價、打折的原因和起止時間；18%的被調(diào)查單位有其部分商品及專柜未參加優(yōu)惠促銷活動，卻宣稱“全場促銷”；還有的不如實標示贈品價格和數(shù)量等。
此次體察活動再次證實，一些商業(yè)零售企業(yè)借打折讓利之名，行價格欺詐之實。由于買家和賣家信息的嚴重不對稱，消費者難以從這些商場、超市的促銷活動中獲得真正的實惠。這樣的“打折”、“讓利”，違反了我國《消費者權益保護法》、《價格法》及相關條例、規(guī)章。
打折泛濫為商場經(jīng)營埋禍根
有專家指出，目前泛濫的商場打折促銷的行為會給商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營埋下禍根。首先，無休止的促銷必然要壓低企業(yè)利潤，影響零售企業(yè)自身的成長，而零售企業(yè)會將壓力轉(zhuǎn)嫁給供貨商，對整個流通體系造成長期破壞的影響。其次，商場一味進行打折促銷，演變成為企業(yè)經(jīng)營活動的常態(tài)，表明商家對商品定價的隨意性，也會助長消費者的不理性消費行為，養(yǎng)成對打折的依賴心理，形成“打折才買、不打折不買”的現(xiàn)象，不利于商家培養(yǎng)忠實的顧客群。
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中消協(xié)呼吁：禁止返券式促銷
春節(jié)將臨，中消協(xié)呼吁有關部門，制止打折泛濫，明令禁止返券式促銷。中消協(xié)還建議政府主管部門借鑒歐盟有關國家對商家打折促銷活動定期限時的規(guī)定，立法規(guī)定商家每年的打折次數(shù)及每次打折的時間期限。
商家打出“買300，送200”、“買200，送200”、“買100，送109”宣傳橫幅，如此大的返券幅度令人疑惑。有專家指出，返券其實是商家利用顧客貪圖小利的心理，在返券促銷現(xiàn)象的背后，商家迫不得已哄抬物價，消費者其實是“返券促銷”的最終受害者。
中消協(xié)提醒消費者不要輕信商家的廣告宣傳，面對商家名目繁多的打折、贈券、降價、有獎銷售等促銷活動時，要頭腦清醒，三思而后行，避免沖動購物；不要一味追求低價，要考慮促銷商品是否符合自己的需要。
為了避免落入商家精心設置的價格陷阱，消費者貨比三家是最有力的武器；要堅決抵制返券式促銷活動，避免陷入循環(huán)購物的怪圈。不少商家之所以對返券式購物樂此不疲，一方面是為了吸引消費者循環(huán)購物，另一方面又可以要求供應商繳納促銷費、廣告費等。
索要合法有效票證，依法維權。消費者如發(fā)現(xiàn)虛構原價、虛假宣傳等問題，應及時收集相關證據(jù)向當?shù)毓ど?、質(zhì)檢、價格部門反映，或者向消費者協(xié)會投訴。
來源：市場報 2007年02月16日