電子集市 成就阿里巴巴中小企業(yè)服務(wù)模式
1月8日，阿里巴巴在上海宣布成立第五家分公司“阿里軟件”，“阿里家族”此次調(diào)整以及此前的種種跡象表明，在挖掘網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的基礎(chǔ)上，“阿里家族”正在不斷優(yōu)化其業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，改善其用戶體驗(yàn)和提高用戶忠誠度。
對(duì)于阿里巴巴B2C和C2C業(yè)務(wù)而言，在線品類管理和差異化服務(wù)將成為其改善用戶體驗(yàn)和增加用戶忠誠度的基礎(chǔ)。對(duì)于阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)而言，阿里巴巴正試圖通過加強(qiáng)終端控制向高級(jí)電子集市演進(jìn)。品類管理、差異化服務(wù)與電子集市正在成長(zhǎng)為阿里巴巴未來的三大業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
借鑒品類管理改善用戶體驗(yàn)
自2006年第二季度以來，淘寶網(wǎng)頻繁調(diào)整和優(yōu)化頁面與前/后臺(tái)功能，表明其正在現(xiàn)有用戶基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)消費(fèi)和交易體驗(yàn)，而調(diào)整方式與傳統(tǒng)零售業(yè)的品類管理調(diào)整思路相吻合，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：結(jié)構(gòu)化的商品品類呈現(xiàn)、基于ECR（有效客戶反應(yīng)）原則的準(zhǔn)確與便捷搜索和基于不同用戶群體、不同商品和不同交易模式的多樣化版面組合。
高效的在線品類管理有利于淘寶網(wǎng)用戶迅速、準(zhǔn)確地搜索商品，并使呈現(xiàn)界面在7Cs要素[情境(Context)、內(nèi)容(Content)、社群(Community)、客制化(Customization)、溝通(Communication)、連結(jié)(Connection)和“商務(wù)(Commerce)”]方面有較好表現(xiàn)。
用戶基數(shù)積累上的差異化服務(wù)
在完成用戶基數(shù)積累后，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)將成為淘寶網(wǎng)未來發(fā)展的重點(diǎn)。與以往不同，淘寶網(wǎng)將在未來更多地以用戶消費(fèi)行為和習(xí)慣為基礎(chǔ)，發(fā)展差異化服務(wù)。例如，發(fā)展聯(lián)合采購（團(tuán)購）業(yè)務(wù)服務(wù)、強(qiáng)化配送服務(wù)等。差異化服務(wù)將有利于其區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局也將不再以網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)為壁壘，而是取決于各企業(yè)的差異化服務(wù)能力，各企業(yè)必然以差異化優(yōu)勢(shì)參與競(jìng)爭(zhēng)。
電子集市成就阿里中小企業(yè)服務(wù)模式
阿里巴巴網(wǎng)以中小企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象，阿里軟件公司的成立，表明其正在努力推動(dòng)阿里巴巴的電子集市從初級(jí)向高級(jí)的轉(zhuǎn)型。而在線服務(wù)的軟件產(chǎn)品將有利于阿里巴巴實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
阿里巴巴選擇了從電子集市向終端滲透的模式，并將市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)外溢效應(yīng)充分發(fā)揮。與Ariba等電子商務(wù)解決方案提供商不同，阿里軟件具有電子集市優(yōu)勢(shì)，其服務(wù)于中國本土中小企業(yè)的特點(diǎn)決定了其業(yè)務(wù)模式的生存空間。
阿里軟件短期內(nèi)不會(huì)以復(fù)雜的解決方案為其代表產(chǎn)品，而是以簡(jiǎn)單、易用的產(chǎn)品加強(qiáng)其電子集市的終端聯(lián)系（如IM即時(shí)通訊軟件），這是高級(jí)電子集市與初級(jí)電子集市的主要區(qū)別之一。此外，阿里軟件發(fā)展復(fù)雜解決方案的能力可以通過兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：一是收購潛力企業(yè)，二是與現(xiàn)有管理軟件廠商合作，共同研發(fā)軟件產(chǎn)品或在其它產(chǎn)品中安裝相關(guān)插件（與電子集市交互）。
值得注意的是，傳統(tǒng)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理解決方案提供商與阿里巴巴不會(huì)在中短期內(nèi)產(chǎn)生激烈的直接競(jìng)爭(zhēng)。復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程處理能力與針對(duì)行業(yè)特性的解決方案仍舊是傳統(tǒng)解決方案提供商的主要優(yōu)勢(shì)。
來源：屈攀 2007-01-16