中小企業(yè)信息化需“急功近利”
中小企業(yè)信息化的實施者，在實施的過程中需要注意哪些問題?才能夠讓中小企業(yè)這樣一個群體能夠借助信息化的手段來解圍中小企業(yè)的瓶頸!
吳文釗：中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸主要表現(xiàn)在：客戶、市場、產(chǎn)品、資金和人這幾個方面，信息化在解決資金和人的方面很難有所建樹，它的核心是瞄向“客戶、市場、產(chǎn)品”這三個要素。那么通過信息化要實現(xiàn)對這三個要素的改善，必須要關(guān)注如下問題的解決。
1)中小企業(yè)信息化需要“急功近利”，要通過信息化解決企業(yè)管理過程中的最關(guān)鍵的難題，這個難題也許來自營銷管理、也許來自產(chǎn)品制造、也許來自采購管理?？傊魏纹髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都深切知道企業(yè)自身的難題。
2)中小企業(yè)信息化切忌“貪大求洋”，許多從事信息化工作的人員喜歡追求時髦，喜歡追求“完整”和“先進”。而中小企業(yè)沒有資金、也沒有太多的時間消耗在所謂的“完整”和“先進”上面，他們所需要的是立竿見影，效果照章。這就要求信息系統(tǒng)一定是一個簡單實用、并且能夠適用在解決企業(yè)難題上的系統(tǒng)。
3)中小企業(yè)信息化注定“需求為先”，信息化要想成功一定要關(guān)注企業(yè)的實際需求，無法解決實際需求的任何軟件，都注定不會讓企業(yè)高興，所以滿足企業(yè)現(xiàn)實需求軟件系統(tǒng)才是好系統(tǒng)。
4)中小企業(yè)信息化需要“簡單”，簡單不僅僅是美，更重要的是它實現(xiàn)了“人的習(xí)慣”，它實現(xiàn)了企業(yè)的效率。西方的管理軟件何以在西方世界取得成功，就是因為“簡單”、并且符合他們的工作習(xí)慣。所以，管理軟件要想適應(yīng)企業(yè)需求，必須朝適應(yīng)企業(yè)的簡單、適應(yīng)企業(yè)的習(xí)慣方面發(fā)展。
我國政府提出“以信息化帶動工業(yè)化”的基本國策，已經(jīng)帶動起國內(nèi)信息化建設(shè)的一個全新熱潮。中小企業(yè)應(yīng)該如何來理解和貫徹這一國策呢?
吳文釗：“信息化帶動工業(yè)化”這是一個宏觀性的議題，他強調(diào)“信息、速度、效率、商業(yè)模式”的全面改變。京郊農(nóng)村今年白菜增產(chǎn)不增收，典型的就是信息的不對稱所造成的問題，而眾多山區(qū)的經(jīng)濟作物確由于信息的暢通、促成銷售通路的暢通而獲得成功。這表明“刀耕火種”的自給自足的農(nóng)耕經(jīng)濟已經(jīng)沒落、傳統(tǒng)的經(jīng)濟作物的種植模式也已經(jīng)沒落。
無論第一、第二、第三哪個產(chǎn)業(yè)要想發(fā)展，它必須改變原有的商業(yè)模式和運營模式，通過嫁接信息化來獲得快速發(fā)展。
西方有位哲人曾經(jīng)說過類似這樣的名言，法律可以改變行為，行為可以改變習(xí)慣，習(xí)慣可以改變一個民族?！靶畔⒒瘞庸I(yè)化”這本身就是一種創(chuàng)新思維，政府希望通過這種信息化的大規(guī)模推動來改變?nèi)藗兊乃季S習(xí)慣，通過思維習(xí)慣的改變來創(chuàng)新出企業(yè)發(fā)展的全新模式，最終改變我們的國家。中小企業(yè)上網(wǎng)工程是一次很好的思維和習(xí)慣的改變運動。
上面都是一些宏觀性的思維內(nèi)容，那么具體到企業(yè)的運營上來，信息化帶動工業(yè)化可以從以下幾個方面理解。
1) 信息化就是創(chuàng)造“信息”，企業(yè)運營需要了解客戶需要什么，需要確定生產(chǎn)什么?需要確定生產(chǎn)多少?需要確定客戶的價格的承受能力?需要了解企業(yè)的生產(chǎn)能力?需要了解原材料的供應(yīng)能力?需要了解如何將產(chǎn)品銷售給客戶?這些都需要信息，沒有信息，企業(yè)的運營將處于崩潰。信息化的目標就是要企業(yè)通過對全國、乃至世界信息的匯集和加工，為企業(yè)運營提供信息資源。
2) 信息化就是“速度與效率”，今天的競爭是速度與效率的競爭，這種速度表現(xiàn)在市場、表現(xiàn)在采購、表現(xiàn)在設(shè)計、表現(xiàn)在制造，任何一個企業(yè)的環(huán)節(jié)都需要“速度與效率”。它的財務(wù)表現(xiàn)就是人均的財富創(chuàng)造能力，市場的占有率，資金的周轉(zhuǎn)率，庫存的周轉(zhuǎn)率。
3) 信息化就是“規(guī)則”，信息在企業(yè)內(nèi)部流動過程也就是企業(yè)管理規(guī)則、制度、管理算法的約束過程，過去手工的管理狀態(tài)下，制度與規(guī)則只能夠是管理原則，而信息化所操作的“規(guī)則”則幾乎可以稱之為“鐵率”，它幾乎不會因為人的好惡而改變，它是改變員工行為的一個極佳手段。
協(xié)同是今天信息化詞匯中的流行詞之一。對于中小企業(yè)來說信息化中對協(xié)同的要求有多少?協(xié)同可以為中小企業(yè)的信息化達到什么樣的效果?
吳文釗：企業(yè)運作本身就處在“協(xié)同”之中，可以說協(xié)同無處不在?？蛻襞c銷售的協(xié)同、銷售與渠道的協(xié)同、渠道與制造的協(xié)同、制造與供應(yīng)的協(xié)同、設(shè)計與生產(chǎn)的協(xié)同。企業(yè)就是在大大小小的協(xié)同中生存與運作的。它是齒輪箱中大大小小齒輪間的不間斷的咬合過程。
因此說，“協(xié)同”就是運營、就是管理，如果是運營、是管理，那么就需要不同階段和過程所組成的企業(yè)運作流程，有流程就需要規(guī)則、就需要制度。流程、規(guī)則和制度之間沒有沖突、沒有矛盾，那么它就會協(xié)同很好，反之，就需要調(diào)整流程、規(guī)則和制度。信息化恰恰是實現(xiàn)流程和制度和規(guī)則的常態(tài)化和穩(wěn)定化的有力工具。所以，信息化必然會對企業(yè)運營管理的協(xié)同提供幫助。
當然，企業(yè)之間的協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈之間的協(xié)同也是同樣道理，但是實現(xiàn)起來需要企業(yè)間領(lǐng)導(dǎo)層的通力合作與持續(xù)努力才可以成功。這是麥克爾.哈默所倡導(dǎo)的更加復(fù)雜的變革內(nèi)容，他同樣需要企業(yè)間的深度協(xié)同。
中國第一部IT戰(zhàn)略規(guī)劃《企業(yè)信息化行動綱領(lǐng)》專著的作者!這本書中對中小企業(yè)信息化的行動有哪些方面的指導(dǎo)?
吳文釗：這是一本03年出版的為企業(yè)高層管理者所作信息化方面的書籍，它目前已經(jīng)絕版，如果大家有需要我將配合中小企業(yè)信息網(wǎng)，全文公布這本書的電子版。
這本書主要探討了如下幾個方面的問題：
1)破解眾多企業(yè)信息化、政府推動企業(yè)信息化的思維和意識方面的難題。諸如：信息化黑洞、政府的角色、技術(shù)發(fā)展對信息化的推動作用等。
2)系統(tǒng)闡述了企業(yè)信息化過程中應(yīng)當關(guān)注的10大議題，例如在10大議題闡述中，第一次透徹地分析了公司領(lǐng)導(dǎo)者在信息化過程中應(yīng)當扮演的角色和思想意識;第一次系統(tǒng)分析了企業(yè)信息化投資的基本方針和政策;第一次系統(tǒng)分析了供應(yīng)商的選擇等議題。
3)系統(tǒng)闡述了流程變革在信息化建設(shè)過程中的定位與價值。
4)系統(tǒng)闡述了公司戰(zhàn)略對信息化建設(shè)的指導(dǎo)作用。
5)系統(tǒng)闡述了企業(yè)在信息化操作過程中需要關(guān)注的若干問題。
6)系統(tǒng)闡述了咨詢公司所能夠扮演的角色，以及咨詢方法。
我記得您曾經(jīng)說過“一個全新的、鼓勵發(fā)展的政策導(dǎo)向能夠讓中小企業(yè)的群體變得生機勃勃”這個全新的、鼓勵發(fā)展的政策導(dǎo)向主要指的是哪些方面?
吳文釗：從2003年1月1日正式施行的《中小企業(yè)促進法》，到2006年1月1日正式施行的修改后的《公司法》;從國家發(fā)改委中小司的成立，到各省中小局的成立;從中小司的成長工程，到中小中心的競爭力工程;可以說政府在推動中小企業(yè)成長方面不遺余力。
許多地方政府也在積極想辦法為中小企業(yè)的發(fā)展構(gòu)建良好的生存環(huán)境和發(fā)展空間，他們以自身的發(fā)展基礎(chǔ)為依托，不斷地探索當?shù)仄髽I(yè)的發(fā)展空間與產(chǎn)業(yè)構(gòu)成。例如有些地區(qū)確立了以構(gòu)建汽車零部件生產(chǎn)集群為核心的產(chǎn)業(yè)鏈體系，有些地區(qū)確立了以包裝機械產(chǎn)業(yè)集群為核心的產(chǎn)業(yè)鏈體系，為實現(xiàn)地域經(jīng)濟的發(fā)展，他們?yōu)檫@些中小企業(yè)提供了資金、和創(chuàng)業(yè)扶持等相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)政策和支持政策，這些政策有力地推動了當?shù)禺a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。由此可以看到，一項具體的產(chǎn)業(yè)政策(要注意是具體的產(chǎn)業(yè)政策)可以帶活一個地域，而帶活的基礎(chǔ)是產(chǎn)業(yè)政策和資金政策。
在03年1月1日所實施的《中小企業(yè)促進法》中，強調(diào)為中小企業(yè)提供“資金支持，創(chuàng)業(yè)扶持，技術(shù)創(chuàng)新，市場開拓，社會服務(wù)”這5個方面，但是從整個國家的角度看，從具體的政策細則方面和具體實施方面就顯得有所遲緩。
舉例來說，在中小企業(yè)在銀行信貸方面還處于嘗試階段，沒有形成一種全國性的信貸規(guī)則和制度;在中小企業(yè)社會服務(wù)方面雖取得了巨大的進步，但是工商、國稅、地稅之間的信息不暢，沒有形成一站式的信息和業(yè)務(wù)服務(wù)，導(dǎo)致中小企業(yè)在工商和稅務(wù)注冊方面巨大的時間和人員的浪費，在北京市，任何一個創(chuàng)業(yè)者要想在一個月內(nèi)能夠辦完工商和稅務(wù)注冊，已經(jīng)是鳳毛麟角。
中小企業(yè)因為自身資金等的問題。在信息化的道路上，一路坎坷。那么中小企業(yè)應(yīng)該怎么樣去選擇適合自己的軟件!又該如何讓這個軟件在企業(yè)中發(fā)揮最大的優(yōu)勢呢?
中小企業(yè)規(guī)模小，資源少，決定了其建設(shè)信息化的能力有限，那么是不是中小企業(yè)就不需要比較復(fù)雜、功能比較完善的信息化系統(tǒng)呢?
吳文釗：上面兩個問題合并
正如問題所闡述的一樣，中小企業(yè)規(guī)模小、資源少、資金匱乏，這就決定了中小企業(yè)信息化之路一定是“因需而動”。所謂“需”是指管理之需、市場營銷之需。
中小企業(yè)管理與大企業(yè)管理沒有范圍的差異、只有深度的差異。大企業(yè)管理的核心是打通價值鏈中的各個環(huán)節(jié)，無論是價值增值的環(huán)節(jié)、還是價值增值的輔助環(huán)節(jié)都需要打通，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)全面的協(xié)同。
而中小企業(yè)不然，他的管理深度和難度遠不如大企業(yè)，所以他的信息化的核心是以解決價值增值的最核心內(nèi)容為突破口，逐步向價值增值的其他環(huán)節(jié)覆蓋。所謂價值增值的過程，用通俗的話說，在制造業(yè)中是產(chǎn)供銷，在零售業(yè)中是進銷存。這些內(nèi)容就是這兩個行業(yè)的價值增值的核心。
而處在目前市場經(jīng)濟快速發(fā)展階段，似乎“銷”既“市場”環(huán)節(jié)尤為重要，市場既客戶、市場既渠道、市場既競爭、市場既企業(yè)的生命線，所以，我始終認為，中小企業(yè)要想讓信息化獲得成功，它應(yīng)當以銷售和渠道管理為出發(fā)點構(gòu)建信息系統(tǒng)。而恰恰營銷是企業(yè)管理跨度最大的環(huán)節(jié)，也是創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)。
我們不要以為，企業(yè)有一個財務(wù)系統(tǒng)就是信息化，如果這個系統(tǒng)沒有和業(yè)務(wù)管理中的應(yīng)收、應(yīng)付處理過程銜接，那么這個系統(tǒng)就不是信息化系統(tǒng)，這個系統(tǒng)只不過是手工作業(yè)的替代，手工記賬工作的替代。因為它沒有給企業(yè)解決多少實質(zhì)問題。
中小企業(yè)信息化的核心是“不以復(fù)雜論英雄”，它應(yīng)當追求簡單，追求適應(yīng)企業(yè)管理水平的實用性。眾所周知，中小企業(yè)規(guī)模和業(yè)績的快速發(fā)展性，必然導(dǎo)致企業(yè)管理、企業(yè)規(guī)模的快速膨脹，由于企業(yè)本身的不確定性，這必然導(dǎo)致企業(yè)沒有必要、也沒有可能去追求全面，追求完善。如果做了，只會是“事倍功半”，得不償失。
企業(yè)信息化最關(guān)鍵的在于“化”人!中小企業(yè)信息化能否推進關(guān)鍵在于企業(yè)成員是否能轉(zhuǎn)換觀念?！蹦敲慈绾稳ゴ龠M企業(yè)老板何員工轉(zhuǎn)換觀念就成為企業(yè)信息化的關(guān)口之一。
吳文釗：這里用了一個“化”字，非常好、也非常耐人尋味。
一提起轉(zhuǎn)變認識，我們過去始終認為，必須要讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工都要轉(zhuǎn)變對信息化的認識。而現(xiàn)在看來，“化”字應(yīng)當有新的含義。
在今天，要轉(zhuǎn)變的已經(jīng)不是企業(yè)的普通員工!事實上，中小企業(yè)基本上是以民營經(jīng)濟為核心，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話，又有多少人不會照辦呢?只要你企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人下定決心，極力推動，沒有多少反對你上信息化的員工可以阻擋。
但是我們還是要“轉(zhuǎn)化”，轉(zhuǎn)化什么呢?是轉(zhuǎn)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)中層對于管理規(guī)范化的認識，實際上，沒有規(guī)范化就沒有信息化!我在最近訪問了一家快速成長的企業(yè)，營業(yè)額已經(jīng)達到幾十億元，但是他們上了幾個系統(tǒng)都失敗了，失敗的原因很多，但是我看失敗的核心是管理的規(guī)范化問題。
大家都知道，信息化強調(diào)規(guī)則，沒有規(guī)則信息化無法成功，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者目前最為急需的認識轉(zhuǎn)變和觀點轉(zhuǎn)變是要認識到——信息化需要管理規(guī)則的支撐。
這是許多企業(yè)信息化失敗的核心，即沒有認識到管理戰(zhàn)略、管理規(guī)則、管理規(guī)范對信息化成功與否的制約。
企業(yè)信息化建設(shè)被不可逆轉(zhuǎn)的歷史推向了市場大潮的浪尖——企業(yè)的信息化建設(shè)不再是企業(yè)的效益工程而是企業(yè)的生存工程，如果企業(yè)在信息化建設(shè)過程中失去了有利地位，勢必被社會生態(tài)無情的淘汰。對于中小企業(yè)來說，因為自身的特殊“出身”，要不要信息化成為了關(guān)注的重點。
吳文釗：這是一個非常值得深思的問題，在上周我還在天極網(wǎng)的一次專家座談會上提出應(yīng)當討論“中小企業(yè)要不要上信息化”這個問題，沒想到你搶先要我回答這個問題了。
我看，還是“按需而動”好些，不必強求。這里的需，是管理之需、是競爭之需。
在企業(yè)發(fā)展的許多階段，管理的規(guī)范化遠比信息化來的重要。我們企業(yè)的規(guī)范化意識還沒有樹立，你讓他先信息化，用信息化推動規(guī)范化，似乎這條路線很難走。因為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還沒有意識到這個問題。
我們都知道，中小企業(yè)大大小小數(shù)千萬家，它的定義也很寬泛，主要有三個指標。2000人以下、3個億營業(yè)額以下、4億資產(chǎn)總額以下，滿足任何一個指標都是中小企業(yè)。
一家營業(yè)額5000萬元以上的企業(yè)，你需要不需要信息化?這必須要看看所在行業(yè)，如果這家企業(yè)是處在房地產(chǎn)業(yè)，可能就不需要。如果是處在消費品制造業(yè)可能就需要，如果是處在零售業(yè)超市這種業(yè)態(tài)，就是必須要。
所以，上不上信息化，應(yīng)當考慮多種不同的因素，切末不要頭腦一熱就上。還是那句話“按需而動”。
來源：天極網(wǎng) 吳文釗2006-12-27