商務旅行漸成中國經(jīng)濟“晴雨表”
商旅人士青睞個人代辦服務公司，個性化服務受歡迎
隨著中國與世界經(jīng)濟交流的日益頻繁，中國商務旅行需求增長迅猛，中國正成為全球重要的商務旅行市場。但是與中國商務旅游市場的迅猛發(fā)展不相適應的是，中國商務旅游專業(yè)管理才剛剛起步。
據(jù)統(tǒng)計，近年來中國商務旅行市場規(guī)?？焖僭鲩L，國際商務旅行的年支出已超過42億美元，占到亞洲商務旅行市場總量的17%。此外，商務旅客在中國出境旅客總人數(shù)中所占的比重已達53.8%，超過休閑觀光旅客，并且以每年20%左右的速度遞增。去年，中國企業(yè)用于商務旅行的費用開支的增幅大大高于全球的平均數(shù)。其中金融、保險、房地產(chǎn)及商業(yè)服務行業(yè)企業(yè)，對商務旅行的需求較大。
調查顯示，大部分商旅人士和差旅管理者都確信其商務旅行在2006年將在平穩(wěn)中有增長。來自亞太地區(qū)44%的商旅人士認為其在今年的旅行會增加，而45%的中國商旅人士表示他們在2006年的商務旅行比去年頻繁。這使得商務旅行名副其實地成為經(jīng)濟發(fā)展活力的“晴雨表”。
據(jù)了解，中國每年旅行及相關支出高達100億美元，其中４０億至５０億美元為商務旅行支出。同其他市場相比，中國商務旅行市場的發(fā)展?jié)摿@人，規(guī)模已達法國、德國等歐洲國家的水平。如果中國市場保持目前的增長幅度，其規(guī)模將在今后５年內翻一番。
誰在提供旅行服務
在中國，商務旅行一般被稱為“出差”。有些時候，目的地的業(yè)務相關單位會有人員專門迎接。一般出差前，公司會有一個較為明確的花費標準。根據(jù)出差人員級別，也有相應的出差補助標準。
現(xiàn)在中國有許多旅行社專門有針對商務旅行而設的部門，提供商務活動策劃、商務旅行組合，做企業(yè)的商務助理。而且借助現(xiàn)代資訊手段，采用旅行網(wǎng)站和800電話預定服務，將民用航空公司航線網(wǎng)絡、銀行金融信用產(chǎn)品、各地域旅游資源和汽車租賃服務公司等核心資源進行了很好的有效鏈接。因此中國的商務旅行正變得越來越方便。在較大的企業(yè)，一般有專門的人員負責安排商務旅行。
頻繁出差的商旅人士都夢想有個人代辦服務（personal concierge service）。事實上，也的確有公司提供這種服務。
最廣為人知的應該就是“黑卡”，也就是美國運通公司的Centurion卡。這張塑料卡片重量不到1盎司，但足以幫助持卡人解決旅途中的任何問題——只要是用金錢能夠解決的問題。擁有這張卡片，就相當于擁有了24小時的個人旅行顧問來為你安排行程，預訂機票，安排觀看演出等等。不過，Centurion卡的服務是通過呼叫中心來完成的，這也就意味著每次當你需要他們的服務時，你會聽到“轉接中，請稍候……”，而這種等候不一定能夠保證你得到稱心如意的服務。好在Centurion卡的門檻之高眾人皆知，持卡人通常每年支出15萬美元，每年會費1000美元。甭管用得著用不著，商務會談時擺出來讓別人看到，本身就已經(jīng)說明了問題。
個性化的需要導致一些個人代辦服務應運而生，比如Preferred Circle、Quintessentially、 TenUK 和My MoneyPenny。有趣的是，這些公司不太喜歡被人稱為個人代辦服務，他們用了一個更加時尚的名詞——“生活方式管理服務”。
Preferred Circle創(chuàng)辦人高伯萊說：“我們的服務非常個性化，我們非常了解我們的客戶，從他們喜歡哪種花兒到喜歡哪種葡萄酒，我們都一清二楚?！毕啾容^而言，Quintessentially更加具有名人效應，因為它的創(chuàng)辦人是電影明星本·艾略特。這些公司提供的服務，從包機到包游艇，從在城里最有名的餐廳為你安排一個理想的座位，到為你搞到當季最熱門的賽季球票，從文物鑒賞到美酒品嘗——在不違反法律和道德的前提下，只要你能想到的，他們就會竭盡全力辦到。
什么影響著商務旅行
與普通的旅行者不同，商旅人士是一個更獨立的群體，他們需要更個性化的服務。
有調查顯示，在旅行經(jīng)歷方面，對于亞太商旅人士最重要的負面影響是：28%的人士認為是機場安檢，23%的人士會選擇飛機延誤。
網(wǎng)上預訂方面，日本的旅行者利用網(wǎng)上預訂比例最高。75%的日本人在網(wǎng)上預訂他們四成以上的商務旅行。中國和印度旅行者通過網(wǎng)上預訂的比率分別僅是23%和17%, 而55%澳大利亞人也是在網(wǎng)上預定他們的商務旅行。
大部分差旅管理者確信，在未來五年內，高科技的安檢方式，例如指紋檢查或虹膜檢查將成為商務旅行的重要部分。其次，83%的人士認為網(wǎng)絡在線預訂將對他們產(chǎn)生實質的影響。目前，網(wǎng)上預訂在北美最為流行。83%的亞太區(qū)差旅管理者表示，在未來五年內希望在網(wǎng)上進行所有預訂。
來源：《國際金融報》記者 謝靜2006-10-25 第02版
編輯：中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會信息部