中國中小商業(yè)企業(yè)商務(wù)信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)
(試 行)
前 言
中國中小商業(yè)企業(yè)占商業(yè)企業(yè)總數(shù)的99%以上，營業(yè)額占80%以上，擔(dān)負(fù)著廣大民眾生活供應(yīng)、安排就業(yè)再就業(yè)、繁榮活躍市場的重任。為促進我國中小商業(yè)企業(yè)的健康成長，樹立群體信用形象，打造好信用管理基礎(chǔ)，更好地發(fā)揮其在市場經(jīng)濟發(fā)展中獨有的作用，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)黨的十六屆三中全會決議提出的關(guān)于建立我國社會信用制度的方針和“十一五”發(fā)展綱要提出的企業(yè)信用評價要依據(jù)的記錄重點以及中小商業(yè)企業(yè)的特點而制定的。同時吸收國際中小商業(yè)企業(yè)信用管理的經(jīng)驗，盡量使標(biāo)準(zhǔn)更適合我國中小商業(yè)企業(yè)的實際，突出其有用性。
本標(biāo)準(zhǔn)對信用采用了廣義的定義，但側(cè)重強調(diào)的是企業(yè)在交換過程中的商務(wù)活動信用；強調(diào)了中小商業(yè)企業(yè)經(jīng)理人的信用；強調(diào)了與商務(wù)活動相關(guān)的企業(yè)資質(zhì)、納稅、信貸、履約、商品質(zhì)量、服務(wù)和對員工的信用七個方面的重點。
本標(biāo)準(zhǔn)由《中國中小商業(yè)企業(yè)商務(wù)信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)》和《中國中小商業(yè)企業(yè)商務(wù)信用等級評定管理辦法》兩部分組成，由中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會提出并負(fù)責(zé)解釋。
1.總則
本標(biāo)準(zhǔn)對中小商業(yè)企業(yè)的范圍進行了界定；規(guī)定了中小商業(yè)企業(yè)商務(wù)信用等級評定采用的術(shù)語和定義；規(guī)定了中小商業(yè)企業(yè)商務(wù)信用等級評定的依據(jù)和劃分；規(guī)定了中小商業(yè)企業(yè)商務(wù)信用等級評定管理辦法
2.范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國境內(nèi)注冊經(jīng)營的中小商業(yè)企業(yè)，包括商品制造商、銷售商和服務(wù)商。
3.術(shù)語與定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1 信用
指本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍內(nèi)的中小商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營（生產(chǎn)）管理過
程中，依據(jù)法規(guī)和約定履行義務(wù)的意識、能力、條件和行為結(jié)果所取得的信任程度
3.2 商務(wù)信用
中小商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營（生產(chǎn)）活動中與交換相關(guān)的信用行為。
3.3 守信
中小商業(yè)企業(yè)依照法規(guī)信守承諾、履行約定的行為。
3.4 失信
即信用的失缺。指中小商業(yè)企業(yè)不遵守法規(guī)、不信守承諾、不履行約定的行為。
3.5 經(jīng)理人信用
指企業(yè)主要負(fù)責(zé)人個人的信用行為。
3.6 商品制造商
指既從事商品制造又直接面向市場銷售的生產(chǎn)性企業(yè)。
3.7 銷售商
專門從事商品流通的批發(fā)、零售企業(yè)。
3.8 服務(wù)商
利用一定場所、設(shè)備、工具和經(jīng)營方式，通過服務(wù)性勞動為
消費者提供具有特定使用價值和技術(shù)等服務(wù)商品的企業(yè)。
3.9 相關(guān)方
與中小商業(yè)企業(yè)商務(wù)信用狀況有關(guān)的或?qū)ζ渖虅?wù)信用狀況有直接影響的組織、企業(yè)或自然人。
3.10 商務(wù)信用等級
評價機構(gòu)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對中小商業(yè)企業(yè)商務(wù)信用評定結(jié)果的標(biāo)識符號。
4．中小商業(yè)企業(yè)商務(wù)信用等級評價依據(jù)
4.1 企業(yè)資質(zhì)信用
4.1.1 具有經(jīng)國家工商部門正式核準(zhǔn)的企業(yè)名稱、經(jīng)營（生產(chǎn)）地址、經(jīng)營范圍、注冊資金和營業(yè)許可證明。
4.1.2 具有經(jīng)國家稅務(wù)機關(guān)正式核準(zhǔn)的稅務(wù)登記號碼。
4.1.3 沒有故意抽逃注冊資金的行為。
4.1.4 連續(xù)經(jīng)營滿三年以上。
4.2 企業(yè)經(jīng)理人信用
4.2.1 企業(yè)經(jīng)理人自然基本情況（包括但不限于姓名、性別、出生日期、家庭住址、居所所有形式、婚姻狀況、身份證號碼、駕照號碼、學(xué)歷、工作簡歷、通訊方式等）真實、可靠、有效。
4.2.2 企業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)能力
——具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)專長；
——執(zhí)業(yè)期間提出的重大經(jīng)營決策；
——獲得的技術(shù)發(fā)明專利；
——取得的經(jīng)營管理業(yè)績。
4.2.3 企業(yè)經(jīng)理人道德
——具有良好的個人品德，沒有法律、法規(guī)禁止的道德敗壞行為；
——具有良好的職業(yè)道德，擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)期間沒有發(fā)生決定、指示或授意他人做出損害消費者利益的行為；
——具有良好的社會公德，關(guān)心社會公益事業(yè)，沒有發(fā)生損害公共利益和公共道德的行為。
4.2.4 企業(yè)經(jīng)理人履約
(a).足額繳納個人所得稅款，沒有偷漏稅行為。
(b).按時足額交納個人享用公共服務(wù)費用，沒有無故拖延行為。
(c).賒購商品（包括但不限于保險、住房、車輛、大件耐用品等）按約定、按期足額繳納費用和借款，沒有無故拖延行為。
(d).使用信用卡沒有非經(jīng)允許的透支行為。
(e).沒有制假售假等商業(yè)欺詐行為。
(f).沒有因個人違約受到行政、法律或刑事處罰的情況發(fā)生。
4.3 企業(yè)納稅信用
及時足額繳納應(yīng)納稅款，沒有無故偷漏稅款或拖欠稅款的行為。
4.4 信貸信用。
按約定及時歸還銀行或其他借款本息，沒有經(jīng)追討或處罰歸還的情況發(fā)生。沒有惡意逃廢債務(wù)的行為。
4.5 履約信用
4．5．1具有良好的履約意識，企業(yè)與相關(guān)方簽定的合同，沒有因己方原因造成的違約行為，合同履約率100%。
4．5．2具有相應(yīng)的履約能力，生產(chǎn)性中小企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率不超過70%，商貿(mào)、服務(wù)性企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率不超過80%。
4．5．3有文件化的企業(yè)對外合同管理辦法，并認(rèn)真執(zhí)行。
4.6 經(jīng)營（生產(chǎn)）商品信用
4．6．1商品質(zhì)量、內(nèi)在含量、包裝等符合國家有關(guān)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無制售假冒偽劣、變質(zhì)有害商品的行為。
4．6．2商品制造、銷售、服務(wù)場所的環(huán)境、衛(wèi)生、設(shè)施、消防等符合國家有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，無傷害性事故發(fā)生。
4．6．3生產(chǎn)企業(yè)制造的商品出廠合格率100%，市場抽檢合格率100%，開箱格率100%。
4．6．4有文件化的商品制造、銷售和服務(wù)商品的管理標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，并認(rèn)真執(zhí)行。
4．6．5商品廣告宣傳實事求是，沒有虛夸誤導(dǎo)消費者的行為。
4．6．6商品制造、銷售過程中沒有侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為。
4.7 服務(wù)信用
4．7．1商品制造商服務(wù)信用
1).向客戶提供真實有效的產(chǎn)品合格證明；
2).有文件化的商品售后保修維修、不合格貨物退換賠償制
度并嚴(yán)格執(zhí)行；
3).按約定，將貨物準(zhǔn)時運達(dá)客戶指定目的地，無故意拖延
行為。
4．7．2銷售商服務(wù)信用
1).無濫用優(yōu)勢地位，對商品制造商敲詐勒索，任意亂收費的行為；
2).開展促銷活動，無虛假折扣、以次充好或以贈券、贈品、
返利名義捆綁強迫銷售行為；
3).有文件化的售前、售中、售后服務(wù)管理規(guī)定并認(rèn)真執(zhí)行；
4).對外服務(wù)承諾按公示規(guī)定兌現(xiàn)，沒有用“霸王”條款單方面制約顧客的行為；
5).對顧客的投訴處理及時、合法、合理，無因此受處罰或訴訟敗訴行為發(fā)生。
4．7．3服務(wù)商服務(wù)信用
1).提供的服務(wù)商品和服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生、安全、方便、快捷，符合國家的有關(guān)規(guī)定；
2).有文件化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并認(rèn)真執(zhí)行；
3).對外服務(wù)承諾按公示規(guī)定兌現(xiàn)，沒有用“霸王”條件單方面制約客戶的行為；
4).對顧客的投訴處理及時、合法、合理，無因此受處罰或訴訟敗訴的行為。
4.8 企業(yè)對員工信用
4．8．1依法與員工簽訂勞動合同。
4．8．2企業(yè)為員工提供的勞動場所和工作條件符合國家有關(guān)安全規(guī)定，無重大傷亡事故發(fā)生。
4．8．3按國家法律和合同規(guī)定，及時足額發(fā)放職工工資、獎金和其他報酬，沒有無故遲延或克扣行為。
4．8．4按國家規(guī)定，為職工按時、足額交繳各種勞動保險。
4．8．5對從事有毒有害崗位工作的員工，提供符合國家規(guī)定的勞動保護措施。
4．8．6需經(jīng)體檢合格上崗或需持技術(shù)合格證上崗的職工，持有合法證明。
5.中小商業(yè)企業(yè)商務(wù)信用等級劃分
5.1.中小商業(yè)企業(yè)商務(wù)信用等級劃分為三等九個級別
——A等，是信用好的企業(yè)，分為A級、AA級、 AAA級;
——B等，是信用較好的企業(yè)，分為B級、 BB級、BBB級;
——C等，是信用一般的企業(yè)，分為C級、 CC級 、CCC級。
5.2 經(jīng)評定機構(gòu)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對自愿參評的企業(yè)進行量化記
分，達(dá)到90分以上（含90分）的為A等；80分以上（含80分）90分以下的為B等；60分以上（含60分）80分以下為C等。
5.3 評定量化記分原則
采取百分制扣減信用失缺項分?jǐn)?shù)計算最后分?jǐn)?shù)確定信用級別
的方法?？蹨p分?jǐn)?shù)的原則是：
——一般信用失缺，是指企業(yè)內(nèi)部自行處理，未造成社會影響的，一項次扣減1分；
——比較嚴(yán)重的信用失缺，是指經(jīng)有關(guān)部門督促處理，但未
受到行政、經(jīng)濟處罰,有一定不良社會影響的，一項次扣減3分；
——嚴(yán)重信用失缺，是指經(jīng)有關(guān)部門直接處理，受到行政、
經(jīng)濟處罰，造成嚴(yán)重社會不良影響的，一項次扣減20分。
編 輯：中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會信息部