國家質(zhì)檢總局：１４１項服務標準整裝待發(fā)，項目之多近年罕見
點完菜半天上不來怎么辦？旅游點沒有投訴處找誰？電信部門客服電話，從轉(zhuǎn)“１”轉(zhuǎn)“２”又轉(zhuǎn)“３”，聽完一段音樂再返回又怎么辦？
項目之多近年罕見，涉及體育、郵政、運輸、旅游、餐飲等方面
記者原國鋒報道：與我國服務業(yè)的飛速發(fā)展相比，相關服務標準的制修訂工作顯得滯后?！皬慕衲觊_始，在體育、郵政、運輸、餐飲、保險、旅游、減災救災等方面服務標準的制修訂工作要全面提速?！痹诖碎g舉行的“第三屆中國服務質(zhì)量論壇”上，國家質(zhì)檢總局副局長蒲長城作出加速服務標準制修訂工作的動員令。
據(jù)了解，我國服務業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)迅猛勢頭，目前，服務業(yè)占全社會就業(yè)人員的２９．３％。２００５年服務業(yè)在我國國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占的比例已經(jīng)提高到４１％，略低于制造業(yè)的４６％，遠遠超過第一產(chǎn)業(yè)。相比之下，我國的服務標準化工作明顯滯后，主要表現(xiàn)在：服務標準數(shù)量少，一些領域甚至處于空白；現(xiàn)行的部分標準可操作性差；服務標準化的宣傳、教育培訓不夠等。由于缺乏標準去規(guī)范，服務標準不統(tǒng)一，服務無章可循，在現(xiàn)實生活中，服務不到位的現(xiàn)象隨處可見。
專家指出，我國的服務業(yè)必須像制造業(yè)一樣，采用標準化管理，通過實施和貫徹標準，促進服務類企業(yè)迅速提高服務水平。
蒲長城指出，服務標準將成為今后我國標準化工作的重點任務。目前我國服務標準的制修訂工作已全面展開。２００６年是我國服務標準制修訂項目最多的一年。截至６月中旬，已有１４１項服務標準報到國家標準委立項。根據(jù)我國有關服務標準的發(fā)展規(guī)劃，到２００８年，我國２８２項服務標準的制修訂工作必須取得實質(zhì)性進展。
來源：《人民日報》 ( 2006-08-01 第06版 )
編輯：中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會信息部