"數(shù)贏未來"第四課 | 周晨君：來伊份數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享
9月4日晚20:30，由中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會主辦的“數(shù)贏未來”中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級賦能線上培訓(xùn)班第四課在釘釘平臺準(zhǔn)時開課。本次課程由中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會數(shù)字化專家組專家、來伊份集團(tuán)副總裁周晨君老師講授，協(xié)會數(shù)字化專家組組長、數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略專家阮開利總結(jié)，協(xié)會會長助理許湘主持。
本期培訓(xùn)主要圍繞“來伊份數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享”，在零售業(yè)三次發(fā)展變革浪潮中，來伊份靈活運(yùn)用轉(zhuǎn)變思維成功轉(zhuǎn)型，用科技賦能零售發(fā)展，在轉(zhuǎn)型中勇立鰲頭，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型路上的指示性企業(yè)。
上海來伊份股份有限公司在生產(chǎn)經(jīng)營的每一環(huán)節(jié)中勵志做到細(xì)之又細(xì)，堅持源產(chǎn)地直采，鎖鮮包裝技術(shù)，31道品控防線，滬蘇浙皖每日配送到店，外賣業(yè)務(wù)最快半小時新鮮送達(dá)，確保最佳賞味期內(nèi)送達(dá)到每一位消費(fèi)者。來伊份，20年專注新鮮零食，精選全球當(dāng)季原料。全國門店超3000家，會員數(shù)逾3300 萬人。旗下芒太后、居司令、百年好核等10大單品及10大品類800余款零食，深受5.7 億人次消費(fèi)者的青睞。
課程一開始，周晨君老師進(jìn)行了自我介紹，介紹來伊份的科技板塊在近幾年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中為來伊份進(jìn)行了賦能。也介紹了來伊份創(chuàng)業(yè)初始是國內(nèi)最早單一品類專賣店的企業(yè)。2016年來伊份完成了主板上市，在上市之前來伊份一直都是以“線下為核心，以家門為主”的企業(yè)。來伊份最核心的商業(yè)理念是基本化客戶群體——以社區(qū)為群體單位開設(shè)門店。根據(jù)近幾年群眾的消費(fèi)習(xí)慣的改變，來伊份也在各大商場開設(shè)了門店。
來伊份緊隨時代潮流，抓緊時代機(jī)遇。周老師重點(diǎn)介紹了在2000到2010年、2010年到2020年、2020年到2030年三個不同的消費(fèi)變革時代下，擁有不同的時代消費(fèi)特點(diǎn)，在不同時代下也產(chǎn)生出不同消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)物及企業(yè)。來伊份通過分析、把握每個時期的變革特點(diǎn)，適當(dāng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，從而在變革時期乘風(fēng)起航。周老師認(rèn)為，隨著信息數(shù)字時代的崛起，之后的變革周期也會更短，節(jié)奏也會更快。
在消費(fèi)新時代下，消費(fèi)人群、消費(fèi)理念、消費(fèi)品種及消費(fèi)場景都會迎來新的模式和時期。周老師認(rèn)為按照不同消費(fèi)環(huán)節(jié)與組成部分，根據(jù)每一個部分還能繼續(xù)細(xì)致劃分如根據(jù)消費(fèi)場景，在如今會有“線上消費(fèi)”、“直播帶貨”、“社交電商”、“社區(qū)團(tuán)購”等多元化形式的存在，這也是最初的十年里不曾有過的新消費(fèi)局面。這是時代的趨勢，是歷史既定的軌道，這也說明了線上零售，零售數(shù)字化的重要性，所有的生意都值得用新技術(shù)再做一遍。
周晨君老師在課程中幫大家理清“轉(zhuǎn)型”、“數(shù)字化”及“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的概念，提出“只有商業(yè)模式在最本質(zhì)上發(fā)生變革才可稱為轉(zhuǎn)型”。也提出“社區(qū)小店經(jīng)濟(jì)圈競爭趨于白熱化”，介紹了目前各大互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)企業(yè)也將目光鎖定在社區(qū)這一群體聚集較高的環(huán)境中，在新的消費(fèi)時代，怎樣提高交易的效率？重構(gòu)用戶體驗鏈路是這一問題的最好回答。對人的重構(gòu)、貨的重構(gòu)、場的重構(gòu)三個部分下手是精準(zhǔn)且精確的。
來伊份通過建立以“來伊份大腦”為核心的門店運(yùn)用體系，沉淀單店經(jīng)營管理模型，借助AI機(jī)器人“小伊”，自動生成待辦任務(wù)并持續(xù)跟進(jìn)，提升單店運(yùn)營數(shù)字化能力。來伊份也通過連接消費(fèi)者資源，共創(chuàng)共建生活生態(tài)平臺，達(dá)到消費(fèi)效率大幅度提升的效果。
課程結(jié)束后主持人以及多位學(xué)員與周晨君老師進(jìn)行積極互動，通過周老師為本次定制化的課程，學(xué)員們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，具體的轉(zhuǎn)型對象以及轉(zhuǎn)型目標(biāo)有了深刻的了解，也受到了一定的啟發(fā)。
問：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)投入的規(guī)模有多大？
答：可以根據(jù)自身所處的行業(yè)來定量，以來伊份為例每一年的研發(fā)投入是營收的百分之一點(diǎn)五，但版本的更新迭代是很快的，快到難以想象。對于奢侈品板塊來伊份是會很愿意去嘗試的，但是對于目前的消費(fèi)商品來說可能跨度有點(diǎn)大，需要逐步推進(jìn)。
問：傳統(tǒng)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最大的挑戰(zhàn)是什么？來伊份是如何應(yīng)對的?來伊份轉(zhuǎn)型歷經(jīng)了多久的時間呢？
答：我認(rèn)為轉(zhuǎn)型最大的目標(biāo)群體還得是人，人的思維轉(zhuǎn)變以及對待新的事物的看法對于轉(zhuǎn)型來說是一個困難攻克點(diǎn)。來伊份信息化發(fā)展歷經(jīng)15年從2000成立到2015年，這期間通過系統(tǒng)去固化下來我們的一些管理、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、把這些東西去固化下來，保證來伊份在信息化發(fā)展過程中能穩(wěn)定的發(fā)展，根據(jù)能力建設(shè)，提高訂單的處理。希望未來通過AI在來伊份整個閉環(huán)里面，用機(jī)器極大部分的去替代人力，引領(lǐng)新型人才進(jìn)來進(jìn)行機(jī)器控制。
問： 組織轉(zhuǎn)型是否針對一定規(guī)模的企業(yè)？小規(guī)模的企業(yè)是可以轉(zhuǎn)型的嗎？
答：組織轉(zhuǎn)型和企業(yè)規(guī)模是沒有關(guān)系的，我認(rèn)為反而一些小規(guī)模企業(yè)能更容易更順暢的去做一些轉(zhuǎn)型。
阮開利老師為本期培訓(xùn)做最后總結(jié)，他講到周老師課程中講到的在重構(gòu)用戶體驗鏈這一塊是很有學(xué)習(xí)價值的。講到全要素的轉(zhuǎn)型方式，如何引導(dǎo)“業(yè)務(wù)”走上數(shù)字道路，來伊份作為零售企業(yè)，非科技企業(yè)，但在這一方面做的很細(xì)致且極致是值得大家的關(guān)注和學(xué)習(xí)的。我也很贊同周老師所說只有組織轉(zhuǎn)型先行才能使模式轉(zhuǎn)型落地，營銷轉(zhuǎn)型落地。如果想在數(shù)字時代走得更遠(yuǎn)走得更好一定要有自己的轉(zhuǎn)型陣地，不只是僅僅依托于這些互聯(lián)網(wǎng)大廠。
“數(shù)贏未來”培訓(xùn)班后續(xù)將針對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵領(lǐng)域展開專項培訓(xùn)，請大家持續(xù)關(guān)注。