迎接聯(lián)合國“中小微企業(yè)日”系列報告：加速現(xiàn)在，看懂未來——應(yīng)高度重視后疫情時代中小企業(yè)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型
為了幫助更好地了解企業(yè)受新冠病毒疫情影響程度及所遇到的瓶頸和訴求，在疫情期間，中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合阿里云研究中心對百家企業(yè)發(fā)布了問卷調(diào)查，包括企業(yè)營收規(guī)模影響、正常運營所需的恢復(fù)速度、企業(yè)全鏈路數(shù)智化成熟度、以及在疫情期間關(guān)注的核心發(fā)展方向等10組問題，驗證了企業(yè)對疫情的免疫力與數(shù)智化成熟度的高度相關(guān)性。調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略布局早、綜合成熟度分?jǐn)?shù)高的企業(yè)受疫情消極影響程度小，中小企業(yè)的數(shù)智化成熟度低于平均值，其中超過7成受到了疫情的負(fù)面沖擊，但中小企業(yè)轉(zhuǎn)型訴求強烈并更愿付出實際行動、打破僵局。
一、疫情對行業(yè)影響觀察
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，不同細(xì)分行業(yè)在疫情沖擊下呈現(xiàn)出不同的反應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、居家日用和影音電器等行業(yè)在疫情期間銷量增加，探索背后的原因，我們認(rèn)為一方面是與疫情直接相關(guān)的居家用品暫時性“囤貨”導(dǎo)致的銷售上漲，另一方面則是居家期間對于文化內(nèi)容類的需求推動了一些消費電子品類的升級換代。而傳統(tǒng)上側(cè)重與線下場景的一些垂直行業(yè)，如家居、美容等，受疫情影響較大。
市場總體呈回溫趨勢：2020年四月開始市場銷售總體回溫，在疫情形勢逐步好轉(zhuǎn)的同時，地方政府推進包括減稅降費、發(fā)放消費券等多項政策措施進一步拉動市場經(jīng)濟。實體商品零售市場，反彈加速顯著。
二、企業(yè)免疫力與數(shù)字化程度成正比
觀察一：企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成熟度高、轉(zhuǎn)型起步早的企業(yè)受疫情負(fù)面影響越小
基于阿里云“全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型成熟度”模型，我們對近百家企業(yè)進行了調(diào)研和評估，并且對企業(yè)的數(shù)字化程度和在疫情中的表現(xiàn)作出比對。結(jié)果顯示，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的成熟度與其在疫情中的免疫力高度相關(guān)。擁有數(shù)字化前端觸點、業(yè)務(wù)在線等較多數(shù)字化實踐的企業(yè)，不僅整體顯示銷售情況受疫情影響較小，對業(yè)務(wù)恢復(fù)的預(yù)計時間也遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于尚未開始做數(shù)字化嘗試的企業(yè)。
例如，無論所屬行業(yè)或企業(yè)規(guī)模，在綜合得分為“高”的企業(yè)（全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型綜合分?jǐn)?shù)高于50分）中，有45%的企業(yè)在疫情中不受影響或正面影響，而在得分為“低”的企業(yè)（全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型綜合分?jǐn)?shù)低于50分）中，這一比例僅為22%。另外我們還發(fā)現(xiàn)，在綜合得分為“高”的企業(yè)中，六成企業(yè)認(rèn)為短期內(nèi)（<3個月）即可快速恢復(fù)企業(yè)的正常業(yè)務(wù)運營，而在得分為“低”的企業(yè)中，這一比例為48%。
三、中小企業(yè)的“?！迸c“機”
觀察二：70%以上的中小企業(yè)營收受疫情影響發(fā)生降幅
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)整體受疫情負(fù)面沖擊影響，參加調(diào)研的中小企業(yè)里，有70%以上發(fā)生了不同程度的企業(yè)營收降幅。其中，在降幅超過30%的企業(yè)中，超過8成企業(yè)為中小微企業(yè)（51-499人的小型企業(yè)占比60%，50人以下的微型企業(yè)占比27%）。中小微企業(yè)在采購、生產(chǎn)、零售、渠道等環(huán)節(jié)均受到不小影響，尤其在家居、餐飲、快消、百貨、服飾和酒店住宿等服務(wù)性行業(yè)疫情負(fù)面沖擊較其他行業(yè)嚴(yán)重。
觀察三：中小企業(yè)數(shù)智化成熟度低于企業(yè)平均，整體轉(zhuǎn)型訴求迫切
同時，我們也看到，中小企業(yè)的數(shù)智化成熟度分?jǐn)?shù)普遍較低。在商品、品牌、營銷、零售、渠道和服務(wù)領(lǐng)域里企業(yè)的智能化應(yīng)用管理建設(shè)中，9成的中小企業(yè)完全或部分依賴人為經(jīng)驗進行管理，并未引入自動化的管理手段。反觀大型企業(yè)，在本次疫情中，由于大型企業(yè)的供應(yīng)鏈和客戶網(wǎng)絡(luò)的魯棒性較強，資金情況相對穩(wěn)健并同時具備相對堅實的數(shù)字化底座，從而為企業(yè)提供了更好的抗風(fēng)險免疫力。
雖然此次疫情對中小企業(yè)帶來負(fù)面沖擊較重，但中小企業(yè)對數(shù)智化轉(zhuǎn)型的整體訴求強烈并更愿付出實際行動改變現(xiàn)狀、逆“勢”而上。57%以上的中小企業(yè)高級管理代表認(rèn)為本次疫情會大幅度地加速企業(yè)內(nèi)部數(shù)智化轉(zhuǎn)型速度和進程，加深數(shù)智化技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的影響程度，對轉(zhuǎn)型訴求也最為迫切。
觀察四：中小企業(yè)疫情之后最關(guān)注三個發(fā)展問題
品牌數(shù)智化、精準(zhǔn)營銷和智能零售
調(diào)研結(jié)果也顯示，大部分中小企業(yè)認(rèn)為本次疫情會為品牌數(shù)智化、精準(zhǔn)營銷和智能零售三個場景帶來積極的改變與影響。如何依靠新一代數(shù)字技術(shù)來精準(zhǔn)配置營銷資源、發(fā)展和升級品牌新定位、打造智慧零售新場景是中小企業(yè)所關(guān)注的核心發(fā)展問題，也是未來企業(yè)發(fā)力的重要方向。隨著近日各地方政府的精準(zhǔn)施策，鼓勵各地加大對中小企業(yè)數(shù)字化的資金支持，并大力開展、推進“上云用數(shù)賦智”行動，中小微企業(yè)需抓住政策新風(fēng)口，向行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，善用數(shù)字化技術(shù)彌補業(yè)務(wù)短板、夯實優(yōu)勢。
（五）全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型成熟度評測介紹
全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型成熟度指數(shù)模型是用來評估中國企業(yè)在數(shù)字化、智能化核心能力上的成熟度。模型由五個一級指標(biāo)構(gòu)成，分別為基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運營數(shù)據(jù)化和決策智能化。指標(biāo)分值為0-100分，100分代表數(shù)智化轉(zhuǎn)型最先進，成熟度最高的企業(yè)，為目前轉(zhuǎn)型狀態(tài)最理想的企業(yè)。0分則代表數(shù)智化能力欠缺、亟待業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和突破的企業(yè)。通過本次對百家企業(yè)的調(diào)研樣本數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計分析后，整體行業(yè)全鏈路數(shù)智化五大維度的均值為：
可以看出，觸點數(shù)字化和決策智能化為零售行業(yè)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型鏈路中最薄弱的兩個環(huán)節(jié)，零售和品牌企業(yè)需重點借助人工智能、IOT和云計算等新一代數(shù)智化前沿技術(shù)和能力尋求業(yè)務(wù)新的增長模式，完成企業(yè)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型的突破。
企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略早期布局者在疫情前期未雨綢繆，并更善于應(yīng)用云計算、人工智能等新一代科技技術(shù)為企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化堡壘。在特殊期間業(yè)務(wù)得以實時在線，并通過業(yè)務(wù)中臺、AIOT等智能化應(yīng)用連通企業(yè)各個生產(chǎn)要素，使生產(chǎn)、研發(fā)、供應(yīng)和銷售等業(yè)務(wù)流程充分協(xié)同，打通與C端消費者的前端觸點，掌握消費心理的實時變化和市場的動態(tài)，幫助保證企業(yè)在疫情期間的正常業(yè)務(wù)運營并有效地提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
全鏈路數(shù)智化成熟度評估
通過5維一級評測指標(biāo)體系、10個數(shù)智化轉(zhuǎn)型核心自檢問題，評估企業(yè)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型的成熟度分?jǐn)?shù)，解鎖數(shù)智化轉(zhuǎn)型路徑圖。評估模塊需要5分鐘左右的時間，現(xiàn)在掃右側(cè)的二維碼開啟轉(zhuǎn)型之旅！
評測結(jié)果進一步咨詢
完成基礎(chǔ)評估后的企業(yè)將自動獲得全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲的成熟度測評結(jié)果。如果您有關(guān)于成熟度結(jié)果和進一步轉(zhuǎn)型咨詢的需求歡迎聯(lián)系阿里云研究中心。
從已知的未知，到未知的已知。阿里云深知數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未知挑戰(zhàn)藏在技術(shù)的應(yīng)用過程中，未來，需求與技術(shù)共同創(chuàng)造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的確定性價值。
從企業(yè)中來，到企業(yè)中去。中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會致力于深入理解中小微企業(yè)疫后轉(zhuǎn)型需求，推動與阿里巴巴集團這樣領(lǐng)先的技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)商合作，完善生態(tài)，共創(chuàng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新空間。