王民會長出席2016京東好客服.京東客服日活動
“專業(yè).分享.共贏—京彩服務(wù).樂享未來”，2016京東好客服.京東客服日”于2016年12月20日在北京京東集團(tuán)總部舉行。中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長王民應(yīng)邀出席并致辭。
中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長王民致辭
京東集團(tuán)副總裁、服飾家居事業(yè)部總裁辛利軍演講
京東商城全國客服中心副總裁黃金紅演講
活動現(xiàn)場
活動現(xiàn)場
本屆京東客服日，來自全國各地的行業(yè)精英、合作伙伴、好客服精英代表齊聚一堂，為行業(yè)領(lǐng)軍者搭建最直接有效的項目展示與交流服務(wù)的平臺，同時舉辦“京東好客服、京東好客服優(yōu)秀導(dǎo)師、京東服務(wù)好搭檔”頒獎儀式、“京東優(yōu)秀校企合作院校、京東明星服務(wù)店鋪、京東優(yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商”授牌儀式和京東客服日發(fā)布儀式，打造服務(wù)行業(yè)的一大盛會。
王民會長在致辭中強(qiáng)調(diào)：“隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的加快和消費(fèi)者對品質(zhì)生活的更高要求，各行各業(yè)都在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，重視消費(fèi)者體驗，以客戶服務(wù)為中心已成為現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)業(yè)以及各類行業(yè)所共同遵循的理念。今年7月，在中國商業(yè)聯(lián)合會舉辦的第十一屆中國零售商大會暨展會上，京東榮獲“首屆中國十佳商業(yè)品牌”稱號，既是對京東商品品質(zhì)的認(rèn)可，也是對京東服務(wù)品質(zhì)的褒獎。同時，我們也很高興地看到，京東不僅注重自身客戶服務(wù)水平的提升，而且正在逐步將京東客戶服務(wù)平臺對外開放、共享，把京東客服中心優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)模式復(fù)制并推廣到在平臺經(jīng)濟(jì)的各個商家，將有助于提升全平臺客戶，以至整個電商行業(yè)的服務(wù)水平，推動整個行業(yè)的發(fā)展?！?
京東集團(tuán)副總裁、服飾家居事業(yè)部總裁辛利軍先生做了主題分享——共享開放平臺，繁榮品商生態(tài)。他指出：2016年是整個京東在開放平臺思維上重大躍升的一年，通過一整年的努力，在供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)方面打通所有的環(huán)節(jié)，打通所有的通道，開放給各位，使我們在2017年能夠有更好的收獲。相信2017年，我們能夠提供給更多的合作伙伴更多的產(chǎn)品，更廣闊的平臺！
京東商城全國客服中心副總裁黃金紅女士做了主題分享——共享經(jīng)濟(jì)下的客服開放與轉(zhuǎn)型。她指出：客服中心的發(fā)展從最早的人工熱線電話的時代，到有交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)的出現(xiàn)，到自動語音和人工服務(wù)的CTI客服系統(tǒng)，而京東用短短三年的時間建設(shè)成為一個網(wǎng)絡(luò)多媒體全渠道客戶服務(wù)中心，從校訓(xùn)室搭建到眾客服團(tuán)隊成立，從應(yīng)對業(yè)務(wù)壓力到不斷優(yōu)化服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)渠道，讓服務(wù)隨時、隨地、隨心所欲，在共享經(jīng)濟(jì)的時代下讓我們共啟服務(wù)5.0客服時代的到來！
京東好客服活動舉辦至今，已是第三屆，今年好客服大賽從提升客服主動服務(wù)技能角度出發(fā)，重點打造專業(yè)、甜美、暖心客服形象。
本次好客服比賽加強(qiáng)了三地開放服務(wù)版塊的交流互動，提升了服務(wù)質(zhì)量，與此同時，對外推廣了京東服務(wù)品牌，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑，促進(jìn)了商家簽約。通過這次比賽，向行業(yè)分享京東服務(wù)創(chuàng)新模式，提升整體客戶體驗，傳播京東服務(wù)文化，塑造京東服務(wù)品牌形象，展示客服服務(wù)開放成果，助力京東開放服務(wù)戰(zhàn)略起航。