中小企業(yè)是電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的突破口
背景資料：
2004年底拉里·博西迪和拉姆·查蘭兩位管理大師出版了《轉(zhuǎn)型》一書，為2005年中國電信業(yè)的轉(zhuǎn)型年奏響了序曲。但一年過去了，電信的轉(zhuǎn)型效果并不明顯。
易觀分析
根據(jù)國家統(tǒng)計局的分類定義，中小企業(yè)是指營收少于1000萬元、員工少于500人的企業(yè)。按照這種說法，全國有1000萬家左右的中小企業(yè)。而按國際慣例，營收在5億美金以下的都叫做中小企業(yè)。
在統(tǒng)計上看，大眾客戶、中小企業(yè)、大客戶的數(shù)量和商業(yè)價值成倒置現(xiàn)象。在亞洲，通信資費(fèi)收入最高的1000家大客戶數(shù)量占客戶總數(shù)不足0.1%，而收入占運(yùn)營商總收入的30%左右；而中小企業(yè)客戶占客戶總數(shù)的比例不足10％，對運(yùn)營商的貢獻(xiàn)卻高達(dá)1/4；而數(shù)量最多的大眾客戶數(shù)量超過了90％，而收入貢獻(xiàn)僅超過40％。再加入運(yùn)營商在營銷、運(yùn)維上的開支，運(yùn)營商在單位中小企業(yè)的利潤率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單位大眾客戶。
另外，由于電信運(yùn)營商對于大客戶一直高度關(guān)注，進(jìn)一步挖潛的余地不大，而且，大型企業(yè)一般會配備專業(yè)的技術(shù)人員，運(yùn)營商在進(jìn)一步的增值服務(wù)和整體服務(wù)市場空間有限。而中小企業(yè)受制于企業(yè)的規(guī)模和人員結(jié)構(gòu)，在增值服務(wù)和整體服務(wù)上依賴性很強(qiáng)，將為中國的電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型提供了很大的市場。
易觀觀點(diǎn)：
易觀國際認(rèn)為，在轉(zhuǎn)型過程中，能夠?qū)彆r度勢、把握轉(zhuǎn)型方向是轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵因素。而對于電信運(yùn)營商來說，挖掘中小企業(yè)需求，提供完整的、端到端的業(yè)務(wù)和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)。來源： 2006-04-21易觀網(wǎng)